Горячая линия гипермаркета мебели «Хофф», как написать в службу поддержки?

image Юридические данные магазина “Хофф Хоум”

Связаться с гипермаркетом «Хофф» можно по следующим номерам:

  • по Единому номеру службы консультирования клиентов: +7 (495) 407-72-71;
  • по номеру +7 (495) 153-22-65 (с 10.00 утра и до 22.00 вечера).

Оставить отзывы, выразить замечания по работе сайта «Хофф» можно в разделе «Обратная связь», заполнив специальную форму. Для коммерческих предложений и корпоративных клиентов выделены электронные адреса в каждом регионе России.

Для Москвы:

  • E-mail для индивидуальных предпринимателей: corp.msk@hoff.ru;
  • Развитие предпринимательства: +7 (495) 663-67-03.

«Hoff» Для Екатеринбурга (Приморский и Пулковский):

  • +7 (812) 385-29-26 (доб. 736-581);
  • +7 (812) 385-29-26 (доб. 730-581);
  • Электронный ящик: corp.spb@hoff.ru.

Телефонный номер и электронная почта для поставщиков: +7 (495) 645-05-35, info@hoff.ru. Землевладельцы могут связаться с главным офисом по аренде помещений «Hoff» по номеру: +7 (495) 645-05-35 и e-mail: develop@hoff.ru. Предложения по развитию логистики нужно отправлять на почту logistic@hoff.ru.

Вопросы о сотрудничестве и наличии рабочих мест направляются по адресам:

  • design@hoff.ru – для дизайнеров, архитекторов, декораторов;
  • rabotavhoff@hoff.ru – почта для соискателей.

Акции и предложения магазина «Хофф» доступны в социальных сетях и на YouTube.

image Интернет-магазин Хофф предлагает акции и скидки для постоянных клиентов

Время ожидания и стоимость заказа зависят от зон доставки:

  • Зона №1 в пределах малого кольца Москвы (А 107);
  • Зона №2 между малым и большим кольцом Москвы;
  • От А 108 – зона 3.

Для физических и юридических лиц действуют отдельно оплачиваемые предложения гипермаркета «Хофф» (подъем и занос товара, вывоз старой мебели). Заказ от 1999 рублей доставляется интернет-магазином «Хофф хоум» бесплатно.

Покупая товары для жилья в интернет-магазине «hoff home» можно преобразить интерьер и порадовать домочадцев оригинальными новинками, дополнить декор гостиной, сделать спальню уютной и теплой.

Видео по теме

Содержание

Как связаться с информационным центром магазина Hoff?

Очень просто. Вы можете:

  • позвонить по единому номеру телефона горячей линии;
  • связаться с операторами по телефонам определенных департаментов;
  • написать свое обращение в электронной форме.

Горячая линия Хофф

Служба поддержки отвечает на звонки клиентов по единому номеру телефона:

+7 863 204 33 37

Не смогли дозвониться? Загруженность колл-центра можно оценить по ссылке https://hoff.ru/contacts/zagruzhennost-koll-tsentra/. Старайтесь звонить во время низкой загруженности операторов, и тогда вы легко и быстро сможете получить на интересующие вас вопросы.

Кроме того, оставить свой вопрос, жалобу или обращение любого другого характера можно с помощью формы обратной связи. Для этого просто нажмите на кнопку «Напишите нам», заполните небольшую анкету, укажите контакты для связи и ждите ответа.

Контакты для корпоративных клиентов

Как позвонить менеджеру по вопросам, связанным с корпоративными клиентами? Набрать один из номеров:

+7 863 204 33 37 или +7 928 148 63 39

Вопросы приобретения подарочных карт решаются по электронной почте giftcards@hoff.ru

Контакты для бизнеса

Номер телефона для поставщиков +7 495 663 67 03
E-mail для поставщиков commerce@hoff.ru
E-mail для предложений по работе с недвижимостью arenda@hoff.ru
E-mail для предложений по логистике logistic@hoff.ru
E-mail для соискателей rabotavhoff@hoff.ru

Личный кабинет Hoff

На официальном сайте https://hoff.ru/ можно легко завести свой личный кабинет, чтобы следить за процессом обработки ваших заказов, историей покупок и так далее. Для входа в систему нажмите на кнопку «Войти», введите свой адрес электронной почты и пароль, придуманный вами при регистрации.

«Хофф» – это российская торговая сеть, которая предоставляет своим клиентам широкий ассортимент мебели и товаров для дома. Для более выгодных покупок компания создала специальную бонусную программу, условия которой позволяют оплатить до 50% общей стоимости покупок бонусными баллами. Обязательным атрибутом участия в программе является карта «Хофф бонус», на которую и начисляются баллы при оплате покупок.

Специфика бонусной карты Хофф

Бонусная карта приятно удивляет всех постоянных клиентов сети магазинов «Хофф». Во время покупки на кару начисляются баллы, которые при последующих покупках можно использовать для снижения суммы в чеке.

Дисконтная карта обладает следующими преимуществами, выделяющими данную программу лояльности среди предложений иных компаний в данной области:

  • Карту выдают абсолютно бесплатно;
  • До 50 % стоимости всей покупки можно оплатить бонусными баллами;
  • Использовать карту Хофф может не только владелец. Разрешается передавать карту друзьям и родственникам для более выгодных покупок;
  • Бонусная программа действует не только в городских магазинах Хофф, но в интернет-магазине.

Как активировать карту Хофф бонус?

Для полноценного использования карты необходимо последовательно пройти несколько этапов:

  1. Получить карту;
  2. Внести персональные данные в анкету;
  3. Зарегистрировать карту на официальном веб-сайте компании «Хофф»;
  4. Заполнить свой профиль.

Далее мы подробно рассмотрим последовательность действий на каждом этапе.

Как стать обладателем карты Hoff бонус?

В отличие от многих других программ лояльности, карту Хофф покупать не нужно. Обратите внимание! Главное условие получения бонусной карты – совершить покупку от 10 тысяч рублей единовременно. Она выдается бесплатно в следующих случаях:

  • В любом магазине «Хофф» при оплате покупки или на стойке обслуживания клиентов;

  • При заказе товаров в интернет-магазине Hoff необходимо сообщить оператору о своем желании стать владельцем карты.

Доставка карты совместно с заказом происходит в такие населенные пункты и субъекты России, как: город Москва, Московская область, город Санкт-Петербург, Ленинградская область, Воронежская область, Свердловская область, Самарская и Ростовская области, Краснодарский край, город Оренбург, город Уфа, город Саратов, город Казань, город Ульяновск, город Ижевск, город Набережные Челны, город Невинномысск, город Ставрополь, город Минеральные воды, город Железноводск, город Пятигорск, город Ессентуки, город Кисловодск, город Пермь, город Челябинск, город Тюмень, город Липецк, город Елец, город Тамбов, город Курск, город Белгород, город Старый Оскол.

Заполнение анкеты и регистрация

После того, как карта будет получена, нужно заполнить анкету в самом магазине или на официальном сайте.

Заполнить анкету в гипермаркете

  • Нужно найти стойку, где расположены бланки для заполнения;
  • Указать следующую информацию о себе: Фамилия; Имя; Номер телефона; Адрес электронной почты.
  • Заполненный бланк необходимо опустить в специальный ящик.

Информация будет внесена в базу в течение двух недель.

Гораздо быстрее процесс регистрации карты осуществляется на сайте.

Регистрация карты Хофф бонус на официальном сайте

  1. Перейти по ссылке: https://new.hoff.ru/bonus/registration/;

  2. В открывшемся поле ввести номер карты.

Затем потребуется совершить всего три простых шага:

  1. Ввести Ф.И.О и дату рождения, а также контакты (номер мобильного и e-mail).
  2. Подтвердить свое согласие с условиями политики конфиденциальности поставив галочку.
  3. Нажать кнопку «Зарегистрироваться».

Обратите внимание! В том случае, если во время участия в бонусной программе произошло изменение каких-либо персональных данных (фамилия, адрес электронной почты или действующий номер телефона), необходимо провести коррекцию в профиле на официальном сайте или во время звонка на горячую линию.

Активировать карту «Хофф бонус» не требуется. Достаточно всех вышеперечисленных действий. После регистрации можно полноценно использовать карту и совершать более выгодные покупки.

Начисление баллов

Начисление бонусов возможно только после активации карты. Компания Хофф дарит всем новым участникам программы 300 приветственных баллов.

При оплате каждой покупки с предъявлением бонусной карты будет начисляться 3% от стоимости покупки.

Кроме того, в сети гипермаркетов на регулярной основе проходят рекламные предложения и акции на определенные товары, покупка которых принесет бонусами 10% от стоимости.

Обратите внимание! Начисление баллов происходит в течение 3-х дней после оплаты покупки в розничных магазинах и в течение 3-х дней после получения клиентом интернет-заказа.

Бонусы НЕ начисляются, если:

  • Владелец карты покупает подарочную карту;
  • Картой оплачиваются услуги, например, доставка;
  • Покупка оплачивается безналичным способом;
  • Приобретается товар по акции «Лучшая цена».

Также программа не позволяет использовать бонусы одновременно со скидкой сотрудника сети магазинов Хофф.

Кроме того, нельзя оплатить товар купоном совместно с накопленными баллами: необходимо выбрать что-то одно.

Как использовать бонусы Хофф?

Оплачивать часть покупки баллами удобно, так как очень просто рассчитать, какую именно сумму можно оплатить бонусами – 1 бонусный балл равен 1 российскому рублю. Так, если владелец карты имеет 2000 баллов на своем бонусном счёте, он может оплатить ими часть чека, которая равна 2000. Однако следует помнить, что только 50% стоимости покупки можно покрыть бонусами.

Что делать, если забыл карту?

Если участник бонусной программы выбрал товар, пришел на кассу и обнаружил, что карты с собой нет, он может получить бонусы за покупки или оплатить ими товар.

Несколько способов помогут это сделать:

  1. Заранее скачать на свой гаджет одно из специальных приложений: «Кошелек» «Stocard», «Cardparking» и внести в него данные бонусной карты. Для использования бонусов нужно назвать номер карточки бонусов или дать кассиру считать штрих-код с дисплея телефона.

  2. Сфотографировать штрих-код карты Хофф, который также можно предоставить кассиру для считывания. Можно поделиться этим фото с друзьями, и их покупки будут приносить бонусы на ваш баланс.

  3. Продиктовать кассиру номер мобильного телефона, указанного во время регистрации бонусной карточки. Баллы будут начислены в автоматическом порядке. В том случае, если необходимо списание бонусов для оплаты части покупки, на номер придет SMS-уведомление, содержащее код для подтверждения. Данный код нужно сообщить кассиру.

  4. Можно просто переписать в свой ежедневник номер дисконта Хофф или сделать его фото, чтобы предъявить его кассиру.

Таким образом, совершенно не важно, имеется карта при себе или нет. Для продолжения участия в программе и использования всех преференций можно использовать вышеперечисленные советы.

Как проверить бонусы на карте Хофф

Перед планированием покупки необходимо проверить бонусную карту Хофф на наличие необходимого количества баллов. Ниже перечислены все действующие способы, помогающие проверить бонусы Хофф.

Способ №1. В любом магазине Hoff

Необходимо подойти к кассе или же на стойку обслуживания и сообщить о своем намерении узнать баланс бонусных баллов Хофф.

Способ №2. По телефону Единой Информационной службы

Следует выбрать из нижеперечисленного списка свой город, позвонить по указанному телефону и узнать информацию о начисленных бонусах. Оператор может задать несколько идентификационных вопросов, на которые нужно обязательно ответить.

  • Город Москва: 8 (495) 407-72-71;

  • Город Воронеж: 8 (473) 200-64-31;

  • Город Екатеринбург: 8 (343) 379-52-24;

  • Город Краснодар: 8 (861) 204-06-52;

  • Город Новороссийск: 8 (843) 567-12-66;

  • Город Оренбург: 8 (353) 245-48-89;

  • Город Ростов-на-Дону: 8 (863) 309-03-83;

  • Город Самара: 8 (846) 215-03-64;

  • Город Сочи: 8 (862) 225-73-38;

  • Город Симферополь: 8 (800) 222-96-01;

  • Город Санкт-Петербург: 8 (812) 424-84-94;

  • Город Казань: 8 (843) 567-12-66.

Способ №3. На официальном сайте

Для того чтобы проверить баланс бонусной карты хофф в режиме онлайн необходимо выполнить ряд действий:

  1. Перейти по ссылке: https://new.hoff.ru/bonus/balance/;

  2. В открывшемся окне ввести номер карты, нажать «Проверить баланс карты» и ввести капчу.

Всего в 2 шага любой желающий сможет ознакомиться с искомой информацией.

Способ №4. В мобильном приложении

Для клиентов сети гипермаркетов Hoff разработано мобильное приложение, действующее на операционных системах Android и IOS. Используя это приложение, покупатели существенно экономят свое время. Постоянные пользователи высоко оценивают данную разработку и отмечают следующие преимущества:

  • Можно выбирать товары в дороге. Зайти в приложение можно в любом месте (главное – наличие интернета). Всегда есть доступ к электронному каталогу, что позволяет определиться с выбором;

  • Всегда есть информация о товаре. Для изучения товара нужно лишь отсканировать штрих-код карты, и на дисплее гаджета отразится характеристика товара: вес, отзывы и т.д;

  • Синхронизация. Можно положить товары в корзину на веб-сайте Хофф, а заняться его оформлением в мобильном приложении. Все критерии заказа будут сохранены;

  • Удобно использовать для начисления бонусов. Если карта не собой, то можно показать кассу штрих-код в мобильном приложении.

Обратите внимание! Необходимо регулярно проверять баллы на карте Хофф, а особенно – перед запланированной покупкой, так как некоторые бонусы могут еще не зачислиться на бонусный счет, а другие могут «сгореть» из-за долгого неиспользования.

«Сгорание» бонусных баллов

Если своевременно не использовать накопленные бонусы, они безвозвратно «сгорят».

Срок действия бонусов:

  • Основные бонусы – 180 дней с момента зачисления;

  • Приветственные бонусы – 90 дней со дня активации.

Если случилось так, что пришлось вернуть товар, часть которого оплачена бонусами, то баллы вернутся на бонусный счет.

Бонусная программа радует десятки тысяч постоянных клиентов сети гипермаркетов Хофф. Люди экономят до 50% от общей суммы в чеке. Любой желающий может принять участие в бонусной программе. Одной картой, а точнее ее штрих-кодом, могут пользоваться сразу несколько человек, что позволяет быстрее накапливать баллы. Мобильное приложение, созданное для покупателей, позволяет контролировать бонусный счет и совершать удобные покупки.

20.03.2017 Natascha Savchenkova Россия, Московская обл., Москва

Ответ от Хофф Представитель компании 21.03.2017

Добрый день, уважаемый Покупатель! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши глубочайшие извинения. С сотрудником, который не предоставил своевременно обратную связь, проведена работа на предмет повышения качества обслуживания. Сегодня сотрудник, к сожалению, не смог до Вас дозвониться для согласования даты выезда технолога для устранения недостатков. Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и при необходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами. Мы будем Вам очень рады. С уважением, Юлия Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35От редакции

image

Все мы знаем магазин мебели и товаров для дома Hoff. Но хороший ли это магазин? Ведь у всех есть плюсы и минусы, об этом и поговорим. Поехали!

Начнём с хорошего – с огромного выбора. А здесь Хоффу есть, что нам сказать. Выбор огромный и он соответствует их огромным магазинам. Выбрать можно на любой кошелёк. Но в этом обзоре я не буду рассказывать о том, как же замечательно купить немецкую кухню или итальянский диван. Я расскажу о том, как можно сэкономить и куда вообще смотреть при выборе товара.

А выбрать действительно можно из многого, но нужно понимать, что Hoff – это своего рода Яендекс.Маркет. То есть сами они не производят товары, а только реализуют под своей крышей. Теперь мы понимаем, что это магазин на шведский мебельный хит вообще не похож.

Из чего мы можем выбрать. Выбор состоит из импортной мебели (мало) и нашей отечественной продукции (почти вся). Поговорим о нашей, потому что именно она подходит большинству по кошельку. Товары для дома почти все из Китая, как и везде.

Как выбирать? Не только по внешности, а ещё и по отзывам. Нет, на сайте самого Хофф их нет. Но если в интернете написать название, например, кухни, то отзывы найти можно. Зачем это делать? В выставочном зале всё всегда красиво.

И вот тут мы подошли к первому секрету! Часто для показа мебель немного улучшают: используют некомплектные крепления, петли, усиленные направляющие и тд. Этого вам не предложат при заказе. Поэтому отзывы лучше прочитать.

Кстати, в интернете можно найти даже фото собранной мебели, эти фото делают сборщики мебели.

image

И вот мы уверенно подошли к следующему секрету. Зачастую внутренние названия моделей совпадают с названиями у самих производителей. Эти названия можно найти на стикерах, прикреплённых к товарам. Вот по ним можно найти и фабрику, которая произвела эту вещь. Зачем? Во-первых, снова для отзывов. Во-вторых, для просмотра магазинов, где ещё можно приобрести такую мебель. А это для чего?

Третий секрет: купить тоже самое можно и дешевле. Если поискать в других магазинах или даже найти фирменнный магазин и заказать там. Даже если он находится очень далеко, ведь сам товар вы уже видели и полностью изучили в Хофф.

Например: я так купил кухонный стол. В Hoff он стоил на 4000 руб дороже, чем в официальном магазине мебельной фабрики. Причём нашёл его совершенно случайно: проходил мимо магазина и увидел знакомый стол. И такое бывает.

Так можно найти все товары? Нет, всё вы так не найдёте. Потому что многое сделано и завезено из Китая. Названия и артикулы, естественно, выдумывает сам магазин. Можно искать по ключевым словам, но скорее всего вы не особо сэкономите. Я потратил время на поиск кухонных стульев, искал долго и нашёл. На разница составила около 500 руб за стул, отдельная доставка съела бы всю выгоду. Так что и здесь нужно подходить с умом.

Но и о покупке в самом Хоффе тоже стоит задумать по целому ряду причин:

  • Оплата картой или наличными. При доставке из многих других магазинов придётся искать наличку. А если вы хотели расплатиться кредиткой? Вот именно.
  • Бонусная программа. Лайфхак: карту лучше получить заранее, чтобы на неё сразу пришли бонусы за покупку. Также бонусы дарят для совершения первой покупки. Там немного, но лишним не будет.
  • Недорогая доставка.
  • Вменяемые суммы за сборку мебели. Могли быть и пониже, но и так ничего. Не каждый же месяц вы покупаете шкаф или новую кухню.
  • Прямо возле кассового узла можно оформить рассрочку. Это весьма удобно, когда решили купить больше, чем планировали.

image

Но есть и минусы. Качество товаров очень разное и бывают проколы и недокомплекте или браке товара. Эти проблемы решаются целую вечность. Потому что сначала вы общаетесь с магазином, потом он связывается с поставщиком/производителем (часто расположенном в другом регионе), а потом начинаются затягивания и вопросы логистики. Да, ещё брак и другое нужно доставить в магазин самостоятельно.

Про цены я уже говорил, мы же имеем дело с перепродажей. На некоторые позиции наценка очень большая. Так что лучше всё предварительно изучить перед покупкой. Не зря же я столько вам рассказал об этом выше.

Вывод: это неплохой магазин с огромным выбором, но всегда нужно помнить о завешенных ценах и качестве представленного товара. По большому счёту можно относится к этому магазину как к выставке товаров для ознакомления и заказа уже в другом месте. Этому приёму нас научили М.Видео и другие магазины электроники. Всем лайк!

Поделиться ссылкой

Поставьте 5 звезд внизу статьи, если нравится эта тема. Подписывайтесь на нас Telegram, ВКонтакте, Instagram, Facebook, Twitter, YouTube.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий