Ozon запустил новую модель логистики, чтобы продавцы могли доставлять заказы сами или через посредников

2—5 дней.

Сколько по времени идет товар с Озона?

Заказ будет упакован и отправлен в течение 4 рабочих дней, в период акций и распродаж отправка заказа может занять до 7 рабочих дней. Ориентировочный срок доставки указан в карточке заказа в Личном кабинете.

Как забрать заказ Озон другому человеку?

В личном кабинете выберите заказ и нажмите Изменить получателя. Укажите имя и номер нового получателя заказа и нажмите Сохранить. Если доставка оформлена в пункт выдачи, то менять получателя не нужно. Заказ может получить любой человек, который назовет номер заказа.

Можно ли проверить товар в пункте выдачи?

Поэтому часто при повреждении коробки сам товар остается цел. Проверьте это! В пункте выдачи вас никто не торопит – разверните каждый товар и убедитесь в его целостности. Если претензий к товару вы не имеете – можете забирать его.

Что делать если с озона не пришел товар?

Заказ не был доставлен в указанный срок

Если вам не доставили товар вовремя, напишите нам в чат, оператор назначит вам новую удобную дату доставки.

Читайте также  Можно ли ставить силиконовую форму в микроволновую печь?

Сколько дней идет доставка с Вайлдберриз?

Итак, в среднем заказ с Вайлдберриз идёт от 2-4 дней. Примерную дату доставки всегда можно увидеть при оформлении.

Сколько стоит доставка на озон?

Для остальных клиентов стоимость доставки Ozon теперь доступна от 99 руб., заказы от 3500 руб. доставляет бесплатно, сказано в сообщении.

Как получать посылки в Пятерочке?

Вы приходите в «Пятёрочку», находит специальную кассу (тот «табакошоп») и называет кассиру номер заказа и код из SMS-сообщения. Выдача посылки занимает всего пару минут, попутно можно можно совершить необходимые покупки в магазине.

Как забрать посылку из пункта выдачи?

Получение заказа через постамат PickPoint

  1. В меню постамата выбираете операцию получения посылки
  2. Вводите код посылки, присланный Вам в SMS-сообщении или по e-mail.
  3. Выбераете способ оплаты наличными или пластиковой картой, …
  4. Оплачиваете заказанный товар и получаете чек.
  5. Забираете свой заказ из открывшейся ячейки.

Что такое постамат озон?

Ozon постаматы

Постамат — особый вид доставки онлайн-магазина Ozon! Он бесплатный, удобный, надёжный и лёгкий в обращении.

Можно ли проверить работоспособность товара до оплаты?

Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены. Указанные действия осуществляются продавцом до момента оплаты товара.

Можно ли проверять технику до оплаты?

17 Правил продажи отдельных видов товаров (Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от N 55), проверка товара в действии возможна при условии, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

Можно ли проверить товар в пункте выдачи Вайлдберриз?

В момент получения заказа Покупатель может в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов вскрыть упаковку и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильности вложения.

Читайте также  Что относится к объектам не капитального строительства?

Как получить заказ озон в пункте выдачи?

Заказ в постамате можно также получить по штрихкоду. В приложении Ozon зайдите в раздел Заказы в Личном кабинете, выберите нужный заказ и нажмите Получить по штрихкоду, нажмите на экране постамата Получить заказ, поднесите телефон штрихкодом к сканеру, и ячейка откроется.

Как узнать что пришла посылка с Озона?

Для отслеживания статуса заказа необходимо:

  1. Авторизоваться на сайте интернет-магазина Озон.
  2. Войти в свой личный кабинет.
  3. Открыть раздел «Заказы».
  4. Выбрать нужный заказ и в специальное поле ввести код отслеживания.
  5. Нажать клавишу «Отследить».

Как связаться с продавцом на озон?

После того как вы подключите чат, покупатель сможет написать вам сообщение, нажав:

  1. на карточке товара кнопку Задать вопрос о товаре;
  2. в личном кабинете покупателя, в разделе Заказы, кнопку Связаться с продавцом.

image

Ozon активно тестирует логистику силами поставщиками, предусмотрены интегрированные службы доставки (СДЭК, DPD, Boxberry), но также есть возможность доставлять вовсе сторонними службами, а своим курьеров (самостоятельно). 

Шаг 1 – необходимо настроить логистику

  1. Отправляемся в раздел Логистика -> Добавить склад.
  2. Указываем сведения о складе:
  • Название.
  • Адрес.
  • Телефон.
  • Количество рабочих дней (минимум 5!) 
  • Время на сборку одного заказа — переместите ползунок, чтобы указать время (оно не может больше 24 часов!). Система рассчитает график приема и отгрузки заказов — пример отображается под ползунком. Обратите внимание, пример не учитывает ваш график работы.
  1. Выбираем способ доставки – Другая служба доставки или самостоятельно
image
Рисунок 1. Выбираем способ доставки 
  1. Необходимо настроить то, как вы будете получать возвраты, если таковые будут. Укажите два способа получения возвратов. Для возврата товаров, которые в упаковке весят менее 20 кг и сумма ширины, длины и высоты менее 120 см, используйте услугу Легкий возврат Почты России. Для возврата более крупных товаров укажите Другой способ получения возвратов. Напишите в комментарии, как покупателю переслать товар в другой пункт приема возвратов. Пример, что можно указать в поле комментарий: Пример заполненной инструкции для покупателя «Для отправления возврата просьба упаковать товар в плотную упаковку и зафиксировать внутри. Вы можете отправить возврат через ПВЗ СДЭК. При отправлении укажите адрес получения, указанный выше. Перевозчик может взымать плату за отправление, сохраните квитанцию или чек и мы возместим стоимость в случае возврата товара ненадлежащего качества.»
Рисунок 2. Комментарий для клиента
  1. Нажмите Сохранить склад

Шаг 2 – выбираем службы доставки

Можем выбрать одну из интегрированных сервисов доставки (список интегрированных служб постоянно пополняется), среди них DPD, СДЭК, Боксберри, ПЭК, Почта России и нажать Далее

Рисунок 3. Интегрированные службы доставки 

Либо Другая служба или самостоятельно в случае, если это другая служба доставки или вы будете делать доставку сами (ваш курьер компании): 

Рисунок 4. Неинтегрированные службы доставки

Шаг 3 – настраиваете способ доставки 

Название метода – называете так, как вам будет удобно понимать, что это за способ доставки, 

Окончание сборки заказов — укажите час, к которому вы обязуетесь собрать заказы в день отгрузки. 

Шаг 4 – выбираете географию доставки 

Нужно отметить чек-боксом отметить те регионы (1), куда вы готовы делать отправки, а также обозначить минимальное (2) и максимальное (3) время доставки до клиента. После этого нажимаете ДалееСохранить метод. 

Рисунок 5. Выбираем регионы, куда мы делаем отправки 

Интегрированная служба доставки

  • В пункт выдачи заказов или курьером.
  • Можно выбрать географию доставки для обоих типов доставки.
  • Вы не можете устанавливать стоимость доставки для покупателя. Ozon перечислит вам стоимость доставки в размере:
Доставка обычных товаров Доставка крупногабаритных товаров
Курьером 50 рублей 700 рублей
В ПВЗ 0 рублей 700 рублей

Если вы доставляете обычные товары и их общая стоимость в заказе более 3500 рублей, Ozon не перечислит вам деньги за доставку.

Неинтегрированная служба доставки

  • Курьером.
  • Можно выбрать сроки и географию доставки.
  • Вы не можете устанавливать стоимость доставки для покупателя. Ozon перечислит вам стоимость доставки в размере:
Доставка обычных товаров Доставка крупногабаритных товаров
50 рублей 350 рублей

Если вы доставляете обычные товары и их общая стоимость в заказе более 3500 рублей, Ozon не перечислит вам деньги за доставку.

Склад готов к работе, настраиваете остатки (это мы обсуждали в уроке № 14). Заказы вы отслеживаете в Заказы – с моих складов. 

Если вы отправляете одной из служб доставки, введите трек-номер, если доставка самостоятельная, то оставьте этот раздел пустым. 

Рисунок 6. Как выглядит заказ 

Документация, упаковка согласуются именно с той транспортной компанией, который вы будете делать отправку. 

Все уроки:

Интернет-маркет Ozon является популярной торговой площадкой в сети, о которой наслышаны даже за рубежом. Ежедневно на веб-страницах маркета совершаются тысячи сделок. Не всегда они проходят гладко. В таких ситуациях требуется номер телефона бесплатной горячей линии сервиса Озон или официальная служба поддержки сайта. В статье вы узнаете о всех существующих контактах данного магазина.

Содержание

Телефоны горячей линии интернет-магазина Ozon

Ни один сетевой магазин не обходится без конфликтных и спорных ситуаций. Если товар не соответствует заявленному качеству или платёж не проходит, мы вынуждены обратиться в поддержку сервиса. Все номера Ozon.ru можно найти на странице https://docs.ozon.ru/common/, пролистав её вниз.

На всякий случай они далее будут продублированы.

Город Контакты
Москва +7 495 730 67 67. Оплата за звонок происходит по условиям вашего тарифа.
Санкт-Петербург +7 812 494 06 06. Оплата по тарифу.
Остальные города России 8 800 234 60 06. Все звонки с любого телефона (городской, сотовый) и оператора в пределах РФ бесплатны.

Электронная почта (e-mail): help@ozon.ru.

Работа онлайн-магазина Озон в 2019 году

Сегодня Ozon.ru вышел на новый уровень продаж, несмотря на то, что его владельцы частично отказались от бесплатной доставки. Теперь эта услуга платная. И за одну межрайонную доставку придётся выложить от 3 500 рублей. За последние 2 года компания переместилась в рейтинге сетевых магазинов по России с шестого места на пятое. Этому способствовал возросший бюджет компании, а также некоторые изменения во внутренней политике сервиса. Которые привели к ежемесячному росту заказов.

Здесь по-прежнему можно найти большое количество товаров в 23 категориях.

Специалисты фиксируют рост продаж и бюджета компании Ozon. Но окончательная сумма дохода на 2019 года и по сей день не раскрыта.

Рекомендуем к прочтению: Поиск товара по фото.

Возврат товара в магазин через службу поддержки Ozon.ru

Онлайн-маркет Озон не отклоняется от стандартов и предоставляет возврат купленного вами товара на их сайте. Вернуть его можно в пунктах выдачи.

Порядок действий:

  1. Прежде нужно написать заявление, бланк которого находится по адресу;
  2. Далее с этим заявлением необходимо пойти в отделение выдачи Ozon. Это должны быть Ozon Port или Ozon Spot. Возврат нельзя осуществить через почтамты или у партнёров. Найти такой пункт можно на сайте по адресу: https://www.ozon.ru/context/map/. Внизу есть список городов;
  3. Оформить возврат также можно в отделении Почты России. Бланк для этого подходит и тот, который нужен для пунктов выдачи. Оказавшись в отделении, попросите документ «Опись 107», который нужно будет заполнить. Бланк точно есть в любом почтовом отделении. Оформить возврат нужно на адрес: Тверь, Главпочтамт, а/я 92;
  4. Есть ещё один способ — вызов курьера. Услуга эта бесплатна. Чтобы отправить заявление через курьера, нужно снова скачать бланк и заполнить его.

При оформлении возврата через Почту России, вам необходимо будет платить за пересылку. Но вы можете вернуть эти деньги в том случае, если вы возвращаете товар с браком или какими-то недостатками. Сделайте цифровую копию квитанции, которая попала к вам в руки при возврате и отошлите её на адрес электронной почты компании: help@ozon.ru. С соответствующей припиской.

Можно вернуть в магазин практически любой товар в течение 3 дней с момента его получения. Конечно же, речь идёт о товарах, которые даже в деталях не соответствуют описанию. А также которые не подошли/не понравились. Подробности можно уточнить по телефону горячей линии.

Лекарства, продукты питания и ювелирные изделия/из металлов/драг. камни такому возврату через службу поддержки не подлежат. Вы можете вернуть товары даже позже, чем спустя 3 дня.

Это может быть полезным: Как найти объявление по номеру на Авито.

Авторизация на сайте Озон и отслеживание заказа

На сайте вы можете проследить за тем, где сейчас находится ваш товар без звонка по телефону службу поддержки Ozon. Но сделать это можно только после того, как вы пройдёте регистрацию или войдёте в свой ЛК.

Порядок действий:

  1. Выберите пункт вверху главной страницы «Заказы»;
  2. Затем система предложит авторизоваться. Нажмите на ссылку «Войти» в следующем окне;
    Нажмите на «Войти» для авторизации на сайте
  3. После чего запишите цифры вашего мобильного телефона. Вы также можете авторизоваться при помощи e-mail;
    Введите номер мобильного телефона в форме авторизации
  4. Нажмите «Получить код» и через время на телефон придёт сообщение с паролем, который нужно ввести в форму;
  5. Далее введите код и пароль;
  6. Затем снова переходим по ссылке «Заказы» и находим нужный в списке. После смены статуса, вы получите письмо от системы.

Если ваш товар принялись доставлять одна из следующих компаний: EMS, SPSR, DHL, вы можете найти о нём данные на сайте этой компании. Для этого запишите номер товара, который указан в ЛК. Если сроки, указанные в описании товара уже вышли, обратитесь в службу поддержки интернет-магазина Озон по бесплатному телефону горячей линии. Или напишите на e-mail, указанный выше.

Ozon начал работать по модели интернет-витрины, которая предполагает, что продавцы могут доставлять заказы собственными силами или привлекать сторонних логистических партнеров. Тестирование витрины началось в конце 2020 года, в результате модель опробовали свыше 200 компаний.

В Ozon говорят, что модель витрины позволит продавцам отправлять крупногабаритные товары, для доставки и сборки которых необходимо более одного курьера. Благодаря этому с маркетплейсом смогут начать сотрудничество производители встроенной бытовой техники и сложного спортивного оборудования.

Также селлер сможет выбрать регион продаж и доставлять товары собственной службой доставки, что может быть актуально, например, для продавцов живых цветов или небольших региональных магазинов с собственной логистикой.

Работая по новой модели витрины, продавцы будут платить Ozon только комиссию за продажу товара. Маркетплейс, помимо услуг по отслеживанию заказов, возьмет на себя клиентский сервис и арбитраж спорных случаев. 

Ранее Performance360 рассказывал, что cервис Ozon Express теперь доставляет товары за час по всей Москве — в декабре 2020 года доставка заработала еще в 11 районах столицы. В 2021 году новые дарксторы Ozon Express появятся в Московской области. Также сервис планирует выход за пределы столичного региона. Одним из первых регионов, где запустится Ozon Expres, станет Санкт-Петербург, рассказали Performance360 в компании.

Все интересное про диджитал у нас в телеграме, а может быть и у вас: https://t.me/performance_360

imageimageimageimageimageimage

Скачать OZON на Андроид бесплатно

Скачать OZON 13.10 (Скачали 90) 83,31 Mb Скачать OZON 13.8 (Скачали 1051) 82,33 Mb Скачать OZON 13.4 (Скачали 1752) 69,03 Mb Скачать OZON 13.2.1 (Скачали 477) 65,01 Mb image Скачать из Google Play Смотрите также image Лента Лента — фирменное приложение одноименного магазина для отслеживания скидок и акций. С помощью Wildberries Wildberries — официальное приложение одноименной торговой площадки, предназначенной для заказа, Apteka.ru Apteka.ru — приложение для поиска и покупки фармацевтической продукции в ближайших аптеках. AliExpress AliExpress — приложение по продаже бытовой техники, электроники, вещей, аксессуаров, косметики, Почта России Почта России — официальное приложение для отслеживания отправлений и получения уведомлений о Едадил Едадил — приложение со скидками и акциями в ближайших магазинах и кафе. С помощью каталога можно Спортмастер Спортмастер — официальное приложение интернет-магазина и одноименной российской сети спортивной Такси 434343: Ижевск «Такси 434343: Ижевск» — приложение для создания маршрутов и заказа автомобиля. С помощью программы Комментарии (0) Комментировать

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий