Как найти хороший подарок, не потратив времени на поиск? Все о возможностях подарочных карт Л᾿этуаль

Карты различают по скидкам. Для удобства каждая из них имеет свой цвет. Членом дисконтного клуба может стать любой человек, купивший товары на определённую сумму. В зависимости от стоимости чека клиент получает следующие виды скидочных карт:

  • бриллиантовая (золотая)
  • сапфировая (синяя)
  • рубиновая (красная)
  • аметистовая (серебряная/платиновая)
  • подарочная (цвет зависит от номинала сертификата)

Владельцы дисконтных карт могут участвовать в розыгрышах призов, получать бесплатные СПА-процедуры, делать покупки со скидками до 25%.

Важно! Скидка предоставляется не на все товары. Продукция определённых брендов реализуется по полной стоимости. Бонусы также не действуют на акционный товар. Детали  у продавца.

Какая карта Летуаль лучше  сравнение карт.

Ниже приведена таблица сравнения наиболее доступных рядовому потребителю карт  рубиновой и сапфировой.

Наименование (нажмите для получения подробной информации) Внешний вид Размер скидки
Рубиновая карта (красная) 399 руб. 10%
Сапфировая карта (синяя) 3 000 руб. 15%
Аметиствая карта (серебряная, платиновая) 15 000 руб. 20%
Бриллиантовая карта (желтая, золотая) 25 000 руб. 25%

Из указанных выше данных можно сделать вывод, что сапфировая карта лучше, так как предоставляет покупателям больший процент скидок.

Рубиновая карта предоставляет покупателям десятипроцентное снижение цен на продукцию, предложенную в сети. Для её получения стоимость чека должна быть от 399 рублей.

В отличие от сапфировой и других карт, рубиновую можно получить бесплатно в рамках проводимых акций. Промоутеры дарят карточки у входа в магазин или на кассе. Рубиновую карту можно получить бесплатно, предъявив на одну из следующих карт косметических магазинов:

  • Золотое яблоко 10%
  • РИВ ГОШ синяя
  • Douglas любая

Обладатели красной скидочной карты Летуаль пользуются всеми предоставленными в сети услугами и бонусами.

Сапфировая клубная карта синего цвета предоставляет возможность покупать товары в сети со снижением цен в 15 процентов и копить баллы для роста статуса. Получить дисконт может клиент, купивший продукции на 3000 рублей. При накоплении 3 000 бонусов на рубиновой также выдаётся сапфировая карточка.

Можно заполучить новую синюю карту бесплатно, если у потребителя есть дисконты следующих парфюмерно-косметических сетей: Иль-Де Ботэ (кроме VIP), Золотое яблоко 15%. Для этого следует обратиться в магазин Летуаль и предъявить карточки продавцу.

Сапфировая карта, как и все остальные, исключение  бриллиантовая и подарочная, позволяет в день рождения обладателя воспользоваться скидкой 25%, которая действительна в течение 10 суток.

Аметистовая карта обладает снижением цен в 20% и вручается при покупке стоимостью от 15 000 рублей. Её можно оформить в магазине после оплаты чека и заполнения формы.

Серебряная, сапфировая, бриллиантовая, рубиновая карты  накопительные. Это означает, что достигнув указанного порога баллов, её статус повышается. При получении новой карты баланс полностью переносится со старой. Имея сапфировую карту, владелец может обменять её при накоплении бонусов в 15 000 рублей на аметистовую. При этом все баллы сохраняются, и будут продолжать копиться на счёте покупателя.

Сапфировую карту Летуаль получают бесплатно, предъявив кассиру дисконт «Золотое яблоко» со скидкой в 20 процентов.

Наиболее престижная и выгодная карта покупателя дисконтного клуба  бриллиантовая  с максимальной скидкой 25%. Её можно получить различными способами:

  1. Совершить покупку общей стоимостью в 25 000 рублей.
  2. Повысить статус других карточек, накопив 25 000 баллов.
  3. Воспользоваться акцией по обмену карт других сетей и бесплатно получить в пользование бриллиантовую карту клиента, показав дисконты: Иль-Де Ботэ VIP, РИВ ГОШ золотая, Золотое Яблоко 2530%.
  4. Получить в дар при приобретении подарочных сертификатов на сумму в 25 000 рублей.

Владельцы бриллиантовых карт получают скидки, информацию о новинках, проводимых акциях и событиях. Они могут посещать клубные мероприятия, вечеринки, презентации, мастер-классы, концерты, воспользоваться услугами высокопрофессиональных визажистов/косметологов, которых предоставляют изготовители представленной продукции.

Карта выдаётся после совершения покупки в сети на сумму, оговорённую условиями бонусной программы и заполнения общей опросной формы. Анкету можно взять на кассе.

Документ заполняется дома или на месте у кассы. Информация строго конфиденциальна и содержится компанией втайне. Личные данные могут быть использованы для поддержания двухсторонней связи представителей магазина и клиента.

На адрес электронной почты и/или телефон будет приходить актуальная информация о проводимых мероприятиях, новейших поступлениях и акционных предложениях. Разрешение на обработку сведений можно отозвать в любой момент.

Клиентом вносятся данные в верхней части листа. Нижняя заполняется представителем магазина.

Активация новой карты происходит автоматически. При покупке на кассе задействование происходит после обновления базы данных в течение трёх-четырёх рабочих дней (день получения не учитывают).

Для карты, полученной в интернет-магазине, следует послать запрос из «Личного кабинета» в разделе активации. Вводный код указан в документах, отправленных с заказом. Запрос будет обработан в течение 5 дней. По истечении этого срока карточку можно будет зарегистрировать в личном кабинете.

Важно! Активация может не произойти, если при внесении в базу данных сотрудники допустили ошибку, вследствие которой система не может распознать владельца скидочной карты. По прошествии 5 дней следует обратиться в любой магазин. Для исправления ошибки нужно вновь заполнить анкету.

Для регистрации карты следует пройти онлайн-регистрацию в Личном кабинете. На официальном сайте letu.ru в правом углу расположена соответствующая кнопка.

В предложенной форме заполняются соответствующие графы, подтверждается согласие с лицензионным соглашением. Процедура завершена.

Личный кабинет сразу становится рабочим. Для регистрации дисконтной карты нужно всего три шага:

  1. кликнуть на панели справа «Активация карты»
  2. ввести номер карточки клиента
  3. активировать нажатием кнопки.

Через личный кабинет нельзя узнать данные владельца карты по номеру. Для этого необходимо посещение ближайшего магазина и предъявления карт и документов, удостоверяющих личность собственника.

Проверить баланс скидочной карты можно в магазине на кассе или онлайн через Личный кабинет. Также можно узнать баланс без регистрации личного кабинета, для этого в главном меню сайта letu.ru следует кликнуть по ссылке «Проверить баланс карты».

Откроется страница, на которой следует кликнуть на вид имеющейся карты. Для выбора предоставлены новые и старые образцы карт клиента.

В соответствующей графе вносят номер дисконтной карты и нажимают «Проверить баланс».

Если покупатель потерял карту клиента, она была украдена, испорчена, для восстановления следует обратиться в ближайший магазин сети. Для получения новой нужно предъявить документы, удостоверяющие личность, представителю магазина и внести данные в анкету.

Обратите внимание! Сведения должны соответствовать тем, которые были внесены в документ при регистрации. Например, если владелец изменил место жительства, следует вписать в форму тот, который указывался при регистрации.

Сведения будут сверены с базой данных. Клиенту выдаётся карта ранга, соответствующего утраченной, например, при утере золотой будет восстановлена такая же. Накопленные ранее баллы зачисляются на счёт после активации новой карты.

На начало 2020 года восстановить карту клиента через интернет нельзя.

Бриллиантовую и рубиновую карты можно получить совершенно бесплатно, предъявив на кассе карточку сети Рив Гош (золотая и синяя соответственно).

Покупатель предъявляет их на кассе и заполняет анкету. При выдаче карточек Летуаль карты других сетей, участвующих в программе, не изымаются.

Лайфхак! В рамках этой акции потребители могут позаимствовать карты Рив Гош у знакомых и, получив новенькую бонусную карту Летуаль для себя, возвратить её старому владельцу, приобретя для себя бесплатно соответствующую скидку в сети.

Компания предлагает физическим и юридическим лицам приобрести подарочные сертификаты различным номиналом: от 300 до 10 000 рублей.

Для юрлиц с 1 декабря 2020 года наименьшая сумма заказа  100 000 рублей.

Стоимость подарочных сертификатов соответствует:

  • 10 000 р.
  • 5 000 р.
  • 3 000 р.
  • 2 000 р.
  • 1 500 р.
  • 1 000 р.
  • 500 р.
  • 300 р.

Например при покупке косметики на 5 000 рублей для оплаты потребуется подарочная карта на 5000 р.

Приобретать продукцию и оплачивать её подарочным сертификатом можно во всех магазинах Летуаль. Клиент может совершить стопроцентную оплату товаров в рамках номинала. При недостатке денег на карте владелец доплачивает удобным способом:

  • другим подарочным сертификатом
  • деньгами
  • банковской картой

Внимание! Дисконтные скидки и спецпредложения на сертификат не распространяются. Специальные цены и акционные предложения действуют непосредственно при приобретении продукции по предъявленным сертификатам.

Подарочный сертификат можно заказать через интернет на официальном сайте letu.ru или купить в магазине на кассе. При оформлении в магазине клиент оплачивает сертификат, заполняет форму и получает карточку соответствующего номинала.

Подарочную карту на официальном сайте можно купить на этой странице: letu.ru/giftcard/giftCard.jsp

Для покупки подарочной карты необходимо заполнить анкету с личными данными, такими как место проживания и контакты. Для юр. лиц вписывают дополнительные сведения об организации и доверенных особах. Отмечают номинал и нужное количество сертификатов.

Оплата производится безналичным/наличным расчётом. Карта доставляется на дом/по адресу организации или выдаётся в ближайшем магазине. Для покупок онлайн предлагается электронный подарочный сертификат, который будет доставлен на указанную в заявке почту.

Любой подарочный сертификат действителен в течение пяти лет, которые начинают отсчитываться от момента получения клиентом сертификата. Карту в 3 000, 1 000, или другого установленного номинала в течение этого срока обязаны принять для оплаты в любом магазине сети.

Условия пользования карточки оговаривают, что на усмотрение продавца она может быть принята к оплате по письменному заявлению обладателя в течение трёх лет после установленного пятилетнего срока действия.

На некоторых сторонних ресурсах встречается информация о безвременном действии подарочных карт. В официальных условиях использования подарочного сертификата эти сведения не подтверждается.

Обратите внимание! Подарочный сертификат не является именным и поэтому не требует предъявления документов, удостоверяющих личность.

Для усовершенствования сервиса, предоставления клиентам дополнительных возможностей и облегчения покупок компанией Летуаль было разработано специальное приложение для смартфонов. Установить его можно бесплатно скачав по ссылкам, приведенным ниже.

Удобный интерфейс, простая, доступная навигация, возможность поиска и сортировки, лёгкий доступ к каталогу  основные функции, которые делают покупки онлайн быстрыми и приятными.

Основными преимуществами приложения Летуаль для смартфонов являются:

  • Широчайший ассортимент различных косметических линий для мужчин, женщин и детей.
  • Простой поиск благодаря фильтрам по товарам, брендам, категориям.
  • Уведомления об интересных предложениях, акциях, мероприятиях, скидках и других новостях.
  • Возможность выбора формы оплаты и способа доставки.
  • Функции отслеживания заказов, возможность управления своими покупками.
  • Поиск по карте ближайшего магазина сети.

Для установки следует убедиться в совместимости приложения с гаджетом (определяется автоматически) и клика по кнопке установки.

Подарочный сертификат – хорошая альтернатива деньгам и ненужным подаркам. Пластиковая карта снимает проблему выбора, но получить по ней причитающееся бывает не всегда легко. Например, если срок действия сертификата закончился.imageimage Фото: Владимир Астапкович / РИА Новости

Можно ли вернуть в магазин подарочный сертификат, если он не нужен?

Однозначно да. “По закону решение о возврате является вашим правом. Подарочный сертификат – это авансирование будущей покупки или услуги и отказавшись, вы вправе требовать возврата денег, даже если сертификат вам был подарен, а вы решили ним не пользоваться”, – говорит юрист Юрий Капштык.

Правоотношения, возникающие при их покупке сертификата формально признаются авансовым платежом за оказываемые услуги или реализуемые товары. “В соответствии с нормами гражданского законодательства, лицо, внесшее авансовый платеж, вправе в любой момент до поставки ему товара или оказания услуги, потребовать возврата внесенного аванса, при этом отказ в целом можно вообще никак не мотивировать, это не столь важно. Важно, что подарочный сертификат является документом, подтверждающим внесение авансового платежа”, – отмечает управляющий партнер адвокатского бюро “Бишенов и партнеры” Алим Бишенов.

Должны ли возвращать сдачу, если сумма покупки меньше номинала сертификата?

Если сумма покупки больше номинала, вопросов нет – доплатить всегда можно. А если наоборот, то продавцы зачастую говорят, что остаток средств либо “сгорает”, либо остается на карте для дальнейших покупок. Это не так. “Вы воспользовались на ту сумму, на которую вам нужен товар или услуга, а так как сертификат предоплаченный, то возврат сдачи разницы обязателен”, – отмечает Наталья Балаева, эксперт сервиса “Контур.Норматив”.

читайте также–> –> Волонтеры в Москве подарили женщинам более 300 тысяч тюльпанов

Если срок действия сертификата закончился, обязан магазин вернуть средства или продлить срок его действия?

Вернуть сертификат можно в любое время, даже если поставщик товара или услуги установил срок его действия. С точки зрения закона такие положения договора могут быть признаны ничтожными по отношению к нормам федерального законодательства, предполагающего, что аванс может быть возвращен по требованию, если фактически товар не был поставлен, а услуга не была оказана, поясняет Алим Бишенов.

Когда срок сертификата, установленный магазином, истекает, то денежные средства, которые получил магазин становятся неосновательным обогащением (на основании нормы ст.1102 ГК РФ, так как товар не приобретен, но аванс внесен). Поэтому деньги подлежат возврату покупателю. “Та же ситуация с частичным использованием средств. Если часть денег, уплаченных за сертификат, не использована, то никаких правовых оснований для ее удерживания продавцом нет. Стоимость сертификата или часть неиспользованной суммы продавец обязан вернуть в течении 10 календарных дней (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей)”, – подчеркивает Наталья Балаева.

Можно ли сделать возврат без чека?

Потребовать возврата денежных средств можно без кассового чека (статья 25 ФЗ “О защите прав потребителя”), и сделать это может и тот, кто сертификат не покупал. “То есть, если вам подарили такой сертификат, вы можете самостоятельно обратиться в организацию, которая получила авансовый платеж, и предъявив документ, подтверждающий внесение аванса (сам сертификат) истребовать возврата уплаченных средств”, – говорит Алим Бишенов.

читайте также–> –> Россиянки назвали самые желанные и бесполезные подарки на 8 Марта

Форма “неэлектронный пластик” это лишь подтверждение заключенного договора гражданско-правовой сделки, по которой организация и приобретатель согласовали условия/цену/сроки. “Ведь вам уже оплаченный сертификат подарили, но вам он не нужен, и вы решили вернуть, не ставя подарившего в известность, чтоб не обидеть. Так как вы возвращаете, то необходимо подтвердить свою личность и указать способ возврата – на реквизиты счета банковской карты или наличными. Это производится по письменному заявлению, где это указываете”, – поясняет Наталья Балаева.

Куда обращаться, если продавец отказывается возвращать деньги?

В прокуратуру, Роспотребнадзор и суд, причем во все инстанции можно обратиться одновременно. “Если вы обратились в электронном виде на официальный сайт организации и вам пришел ответ – суд вашу переписку примет как доказательство или официальный документ, если вам пришел отказ. Тем более, что документ может быть подписан электронной подписью”, – уточняет Юрий Капштык. По его словам, судебное решение потребителю выгоднее, даже если и дольше во времени, так как будет наложен 50-процентный штраф в его пользу, кроме взыскания суммы, будут возмещены и расходы на юридическую помощь.

Экономика Товары и цены

Сеть парфюмерно – косметических магазинов “Летуаль” (“Л’Этуаль”), предлагает Вам приобрести “Подарочные Сертификаты” различных номиналов, и порадовать своих близких – “оригинальным подарком”.

У компании имеется несколько видов “Подарочных сертификатов” : “Classic” (классические подарочные карты), “Корпоративные eCARDS”, и “eCARDS”.

Данные виды отличаются по : номиналу, методу оформления, цели использования, и др.

1. Подарочные Сертификаты “Classic”

Обычная подарочная классическая карта, которую можно приобрести в любом магазине сети.

Корпоративным клиентам, советуем приобретать Сертификаты, только у менеджеров по продажам :

  • Потопнина Анна : телефон – (495) 937-12-31 (32), доб. 1612. Почта – potopina@alkor.co.ru;
  • Шаталова Елизовета : телефон – (495) 937-12-31 (32) доб.1617. Почта – shatalova@alkor.co.ru.

Можно оформить “Подарочные карты” следующих номиналов : 300, 500, 1000, 1500, 2000, 3000, 5000, 10000 рублей.

Для юридических лиц, минимальный заказ – 20 тысяч рублей.

Если Вы закажите на сумму более 25 тысяч рублей, Вам подарят “Бриллиантовую карту скидок” (VIP).

На покупку “Подарочных Сертификатов”, не даются скидки по дисконтным картам и специальным предложениям.

Данная карта, действует во всех магазинах сети, кроме интернет – магазина.

2. Подарочные Сертификаты “eCARDS”

“eCARDS” Вы можете расплатиться как в сети магазинов “Летуаль”, так и в интернет – магазине “letu.RU”. Это электронная разновидность Сертификата, которую к сожалению нельзя “подержать в руках”.

Вы можете заказать его на официальном сайте программы.

Дизайн можно выбрать самому, из тысячи готовых решений, приуроченных к различным праздникам : “Дню Рождения”, “Свадьбе”, “Новому Году” и др.

Так же имеется возможность, загрузить на сайте, фото на своё усмотрение (любое). Сделайте оригинальный дизайн, и порадуйте своих любимых и родственников.

На специальном калькуляторе, выберете сумму Сертификата, из возможной от 100 до 15000 рублей.

Оплата за “Подарочный Сертификат”, проводится только банковской картой. Все данные будут отправлены на Ваш (или адрес того, кого хотите поздравить) адрес электронной почты .

Если Вы захотите расплатиться “Сертификатом” в магазине, то его необходимо предварительно распечатать. Далее, предъявить его продавцу, и сообщить ПИН-код для активации.

Может случиться такое, что денег Сертификата не хватит на оплату покупки. Не беда, доплатите остаток наличными, или банковской картой.

Возникшие проблемы, решаем, позвонив на телефон горячей линии : 8-800-200-23-45.

3. Подарочные Сертификаты “Корпоративные eCARDS”

Почти аналогичные по оформлению и функциям – вышеописанному “eCARDS”.

Отличие заключается в том, что данный вид “Электронных Сертификатов”, разработан для поздравления большой группы людей (коллег, родственников и др.).

В форме доставки сайта, можно указать несколько электронных адресов (до 5 000 штук).

Минимальная сумма заказа – 20000 рублей.

Оплата за заказ, проводится по договору.

Срок действия всех видов “Подарочных Сертификатов” от сети магазинов парфюмерии и косметики “Летуаль” (“Л’Этуаль”) – неограничен по времени.

Посмотреть весь каталог, в категории “Подарочные карты”

Все любят дарить сертификаты, но не все любят их получать.

Такая карта удобна дарителю: не нужно выбирать конкретную вещь, пытаться угадать цвет, размер или марку подарка. Достаточно просто прийти в магазин и заплатить подходящую сумму. Но иногда оказывается, что одаряемому важнее потратить эти деньги на новый матрас, чем на массаж или косметику. Возникает вопрос: можно ли вернуть подарок в магазин?

Я юрист и точно знаю, что вернуть сертификат можно. Но есть нюансы, связанные с его сроком действия. В этой статье расскажу все про юридическую сторону сертификатов и объясню, как вернуть ненужный подарок в магазин.

Что такое подарочный сертификат

Подарочным сертификатом называют документ, который можно обменять на товар или услугу в магазине, ресторане, отеле, салоне красоты и так далее. Иными словами, сертификат — это деньги, но их можно потратить исключительно в определенном месте. Подарочные сертификаты обычно оформляют на красивом бланке. Еще они бывают электронные и в виде пластиковой карты.

Как правило, на сертификате указан номинал — это сумма, которую его обладатель может потратить на подарок.

Владелец подарочной карты приходит в магазин, выбирает вещь и расплачивается. Но не деньгами, а сертификатом. Это может сделать как покупатель сертификата, так и другой человек, которому его передали или подарили.

Если на сертификате не хватает денег на покупку, можно доплатить недостающую сумму. Это касается и интернет-магазинов: во многих из них действуют подарочные карты.

Подарочный сертификат может быть и электронным

С юридической точки зрения подарочный сертификат — это предоплата товара или услуги. Деньги, которые покупатель сертификата вносит в магазин, считают авансом в счет будущей покупки. Взамен клиент получает подарочную карту — документ, который подтверждает право на покупку в будущем. Такое объяснение не закреплено в законе, но сформировалось судебной практикой.

Покупки с использованием подарочного сертификата не отличаются от традиционных за наличный или безналичный расчет. Их можно возвращать или обменивать в таком же порядке, как и товары, купленные обычным способом. Если вам подарили сертификат в спортивный магазин, вы купили себе коньки, а они не подошли, их можно вернуть или обменять.

Чтобы увеличить прибыль, магазины придумывают правила, которые ограничивают права владельцев сертификатов. Например, устанавливают срок, в течение которого нужно купить товар или услугу, или запрещают возвращать сертификат в магазин и получать взамен деньги. Я расскажу, какие из этих правил законны, а какие нет, и дам инструкцию, как вести себя с администрацией магазина в подобных случаях.

КУРС

Как выбрать квартиру

Узнайте, как не потерять миллионы из-за ошибки при покупке жилья и сэкономить на риелторе Изучить программу

Что можно делать с подарочным сертификатом

Вернуть его в магазин и получить деньги. Как я сказала выше, подарочный сертификат — это просто аванс. Если обладатель сертификата не собирается пользоваться этим авансом по любым причинам, то у магазина возникает неосновательное обогащение. По закону это недопустимо. Значит, обладатель сертификата может вернуть его в магазин в любое время и без каких-либо условий. Причины объяснять необязательно.

Никакие внутренние правила магазинов, даже если они висят на стенде или написаны в интернете, не влияют на возможность возврата сертификата. Закон всегда стоит выше любых правил магазинов, которые они сами придумали.

Подарочная карта магазина нижнего белья
На обратной стороне карты указано, что она не подлежит возврату и обмену на деньги. Это незаконное условие
Подарочная карта магазина нижнего белья

Внутренние правила магазинов должны соответствовать закону о защите прав потребителей и гражданскому законодательству. Если правило противоречит закону, значит, оно не работает, то есть его можно не выполнять. Если вам показали внутренний документ, надпись на стенде или на сайте о том, что сертификат нельзя вернуть, — это неправда. Такие уловки магазинов — это просто маркетинг, один из способов получить прибыль.

Вот что об этом говорят суды.

✅ Один мужчина купил в известном спортивном магазине в Калуге подарочный сертификат, а потом решил его вернуть, но получил отказ. Претензия на имя директора не помогла. Мужчина написал жалобу в Роспотребнадзор, который возбудил дело об административном правонарушении и оштрафовал магазин на 10 000 Р. Представители магазина пытались обжаловать штраф, но две судебные инстанции им отказали и оставили постановление Роспотребнадзора в силе. Вывод: если договор купли-продажи, в рамках которого внесена предоплата, не исполнен, магазин обязан вернуть предоплату покупателю.

✅ Другой мужчина купил в сети ювелирных магазинов Волгограда подарочный сертификат на 10 000 Р, а потом захотел его вернуть. Магазин не принял сертификат обратно, и мужчина обратился в суд с требованием взыскать с магазина сумму подарочного сертификата, штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке и компенсацию морального вреда. Суд удовлетворил требования истца, всего он получил 17 250 Р.

Купить товар по цене меньше номинала и получить сдачу или позже воспользоваться остатком номинала. Еще одно распространенное незаконное условие — «сдачу не выдаем». Тут действуют те же самые правила: условия, противоречащие закону, недействительны. И аванс целиком, и его часть должны вернуть по требованию покупателя. Если номинал сертификата 3000 Р, а вы купили что-то только на 300 Р, то магазин обязан вернуть вам разницу деньгами.

✅ Мужчина в Челябинске получил на день рождения подарочный сертификат номиналом 10 000 Р в крупный магазин электроники. Он воспользовался сертификатом и приобрел товар за 4990 Р. Когда мужчина спросил, что будет с оставшимися деньгами, ему ответили, что во время покупки остаток аннулировался и его больше нет. Мужчина написал в Роспотребнадзор, магазин привлекли к административной ответственности. Суд признал, что условие о невозврате разницы в цене товара, а также о том, что подарочную карту надо использовать единовременно и полностью, не соответствуют закону.

✅ Мужчина в Самаре оплатил подарочным сертификатом коврик для йоги и сумку для коврика в спортивном магазине. После этого на сертификате осталось 200 Р, которые магазин не вернул. Мужчина написал заявление в Роспотребнадзор, магазин оштрафовали на 10 000 Р. Условие о невозврате разницы в цене товара признали незаконным.

Вернуть сертификат, если истек его срок действия, получится не всегда. Некоторые торговые предприятия устанавливают срок, в течение которого можно купить товар или услугу по их сертификату. Обычно он написан на сертификате или на конверте, в котором он находится. Суды по-разному относятся к этому условию. В одних случаях его признают незаконным и ущемляющим права потребителей, а в других — считают правомерным.

✅ В Екатеринбурге женщина пришла в магазин одежды, выбрала вещи и захотела расплатиться подарочным сертификатом. Но на кассе не приняли такую оплату, потому что срок действия сертификата истек и его номинал сгорел. Роспотребнадзор посчитал, что это условие ущемляет права потребителя, и привлек магазин к административной ответственности. Магазин обжаловал постановление ведомства в трех инстанциях, но все суды единогласно признали это условие незаконным.

❌ Но в аналогичных требованиях по другому делу суды поддержали доводы сети магазинов косметики и бытовой химии, которая не приняла просроченный подарочный сертификат. Суды сослались на то, что покупка подарочного сертификата — это заключение предварительного договора купли-продажи. А при заключении предварительного договора стороны могут предусмотреть его срок действия и прекращение обязательств сторон в случае истечения срока. В том числе и прекращение обязательств по возврату аванса. В итоге условие признали не ущемляющим права потребителей — обладатель просроченной подарочной карты не сможет получить эти деньги.

Рекомендую пользоваться подарочными сертификатами в пределах указанного на них срока действия. Если он уже истек, можно попробовать получить деньги, но победа в таком деле не гарантирована.

Дальше я расскажу, как вернуть подарочный сертификат.

Большинство магазинов ограничивают срок действия подарочной карты

Шаг 1

Подать заявление в магазин

Следует начать процесс с общения с магазином: попросить его принять сертификат обратно и вернуть вам сумму номинала. Можно попробовать сделать это устно. Если вам откажут, составьте и отправьте в магазин заявление по моему шаблону. Заполните и распечатайте его в двух экземплярах: один отдайте в магазин, а второй оставьте себе.

Я составила вот такой шаблон заявления для возврата подарочного сертификата в магазин

Если сертификат распространяется только на интернет-магазины или онлайн-сервисы, найдите информацию о реквизитах продавца на его сайте.

Отдайте заявление директору магазина или администратору. Можно отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении. Представитель магазина должен поставить на вашем экземпляре отметку о получении заявления.

Шаг 2 Написать досудебную претензию

Если в течение 10 календарных дней после подачи заявления магазин не перечислил деньги, пишите претензию — для нее я тоже составила шаблон.

Претензию нужно отправить в магазин теми же способами, что и заявление. Если будете отправлять почтой, сохраняйте все почтовые квитанции. Они пригодятся, если дело дойдет до суда.

За то, что магазин пользуется вашими деньгами, можно взыскать проценты. Их размер рассчитывают по ключевой ставке — сейчас это 4,25% годовых. Если она менялась, пока магазин удерживал деньги, проценты нужно считать отдельно по каждому периоду. Если номинал сертификата небольшой, взыскать получится мало: с 1000 Р выйдет всего 42 Р за год просрочки. Но если сумма сертификата большая, то можно рассчитать и добавить в претензию сумму процентов.

Удобнее всего рассчитывать проценты в онлайн-калькуляторах, например на сайте «Консультант-плюс». Результат расчета вставьте в претензию в виде таблицы.

Шаг 3 Обратиться в суд

Если через 10 дней со дня отправления претензии деньги не пришли, обращайтесь в суд. Госпошлины по делам о защите прав потребителей нет, если сумма иска не превышает 1 млн рублей.

Скорее всего, ваш иск нужно будет подать мировому судье. Районный суд рассматривает только дела с суммой иска более 100 тысяч рублей. Считается сумма, которую вы хотите получить за подарочный сертификат, и проценты.

Чтобы найти нужного мирового судью, зайдите на портал ГАС РФ «Правосудие» и выберите вкладку «Мировые судьи».

На портале ГАС «Правосудие» нужно выбрать вкладку «Мировые судьи»
Затем нужно заполнить все поля и нажать «Найти». Для поиска суда общей юрисдикции достаточно указать наименование субъекта, населенный пункт и улицу
Появится наименование и адрес судебного участка мирового судьи, к которому относится ваш адрес

Для составления искового заявления лучше обратиться к юристу. Потом эти расходы можно будет взыскать с магазина.

Если вы выиграете дело, магазин заплатит вам компенсацию морального вреда и штраф за то, что они не выполнили ваши требования добровольно. Компенсация морального вреда по таким делам обычно составляет 1000—2000 Р. Сумма штрафа — половина от общей присужденной суммы. Если вы просили взыскать 10 000 Р за подарочный сертификат и 100 Р процентов, то сумма штрафа будет 5050 Р.

Шаг 4 Подать жалобу в Роспотребнадзор

Если вы хотите наказать недобросовестных продавцов за незаконные условия действия подарочных сертификатов, можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Ведомство возбудит дело об административном правонарушении и проведет проверку.

Если сотрудники Роспотребнадзора выяснят, что условия магазина действительно ущемляют права потребителя, его оштрафуют на 10 000—20 000 Р. С постановлением об административном правонарушении в отношении магазина вам будет проще взыскать деньги в суде.

Направить обращение можно онлайн на официальном сайте Роспотребнадзора в вашем регионе. Наберите в поисковике «Роспотребнадзор» и название вашего региона, например «Роспотребнадзор Калужская область».

Ведомство должно ответить на ваше обращение в течение 30 дней.

Стартовая страница сайта Роспотребнадзора. В левом нижнем углу зайдите в раздел «Прием обращений граждан»
Выберите обращение, требующее проведения внеплановой проверки. Для этого понадобится учетная запись на госуслугах
Подать обращение смогут только те, кто зарегистрирован на госуслугах
Заполните все поля, опишите ситуацию, которую считаете незаконной, и нажмите кнопку «Отправить»

Как обойтись без суда

Если сумма сертификата небольшая, судиться нецелесообразно. Можно вернуть деньги, не обращаясь в суд.

Самый быстрый способ — оплатить подарочным сертификатом товар и вернуть его в течение 14 дней как вещь, которая не подошла вам по размеру, цвету или фасону. Имейте в виду, что вернуть можно не любую вещь. Как правило, нижнее белье, почти вся электроника, косметика, парфюмерия, ювелирные украшения не подлежат обмену и возврату. Такой вариант подойдет для подарочных сертификатов на товары.

Самый очевидный способ — передарить сертификат. Обратите внимание на срок действия карты: если он подходит к концу, лучше ее не дарить.

Еще можно выставить сертификат на «Авито». Вряд ли вам удастся получить за него всю сумму, но со скидкой продать реально.

Объявление о продаже подарочного сертификата со скидкой 5%

Запомнить

  1. Подарочный сертификат — это аванс в счет будущей покупки.
  2. Ненужный подарочный сертификат можно вернуть в магазин и получить деньги.
  3. Если у сертификата есть срок действия, лучше успеть вернуть карту до его истечения.
  4. Условие о том, что неиспользованный остаток на сертификате сгорает, незаконно.
  5. Если продавец не возвращает деньги за сертификат добровольно, составьте письменное заявление, а затем — претензию. Следующий шаг — иск в суд.
  6. Можно продать сертификат на «Авито», передарить или оплатить им вещь и вернуть в магазин как неподошедшую. Проследите, чтобы она не была в списке товаров, которые нельзя вернуть.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий