Больше никогда: 11 продуктов, которые лучше не покупать во «Вкусвилле»

Больше крутых историй о стартапах ищите здесь. 

До «ВкусВилла» я работала в компании «Комус»: сначала старшим байером, потом руководителем отдела закупок, а затем занималась внешней логистикой — поставщиками и складами. Уйти во «ВкусВилл» решила в 2018 году: там мне предложили вести новый проект — стартап электронной коммерции.

Во «ВкусВилле» меня особенно привлекло бирюзовое самоуправление — когда во главе угла стоит потребитель, всё строится вокруг его интересов. Это был очень крутой и совершенно иной, не знакомый мне формат руководства компанией.

Идея собственной доставки

Когда я пришла во «ВкусВилл», в компании не было своей доставки: мы только заключали контракты с партнёрами. Сначала с «Инстамартом» (сейчас это «СберМаркет»), потом с SaveTime, Golama, Goods. Смотрели, какую обратную связь дают наши клиенты: насколько им нравится сервис доставки и вообще нужен ли он.

Обратная связь от покупателей была хорошая, и мы подумали: почему бы «ВкусВиллу» не заняться этим направлением и не организовать собственный онлайн‑магазин? Мы довольны сотрудничеством с нашими партнёрами, они большие молодцы, настоящие профессионалы, но были вещи, которые мы хотели попробовать, а в этих сервисах либо были не готовы, либо иначе смотрели на ситуацию.

Свою доставку мы запустили в декабре 2019 года. Она работает во всех городах, где есть «ВкусВилл»: в Москве, Санкт‑Петербурге, Твери, Саратове и других. Если в вашем городе есть наши магазины — там 100% есть и доставка.

Заказать товары можно на сайте и в мобильном приложении «ВкусВилл». Мы постоянно над ними работаем, потому что нет предела совершенству: ищем юзабилити, тестируем интерфейсы для клиента — это бесконечный и очень творческий процесс.

Открывать или менять направление бизнеса — непросто, в первую очередь материально. Чтобы достичь успеха, нужно внимательно следить за бюджетом: бухгалтерией, налогами, закупками, рекламой. Управлять финансами легче, если пользоваться бизнес‑картой, разработанной специально для предпринимателей. Такой, как Mastercard BusinessCard®. Она поможет не путаться между личными и корпоративными расходами. С ней вы сможете контролировать все траты компании: от канцелярии и командировок до госпошлин и налогов.

Узнайте больше о Mastercard BusinessCard®

Быстро, бесплатно, качественно: фишки доставки «ВкусВилл»

В онлайн‑магазине «ВкусВилл» у клиента есть всё то же самое, что доступно офлайн: дополнительные купоны, промокоды, дисконтная карта. Ассортимент тоже ничем не отличается: прямо на старте мы добавили в доставку всё, что продаём.

image

Но есть нюансы. Все наши магазины разного формата, и в связи с этим у в них разная ассортиментная матрица: где‑то чуть больше, где‑то чуть меньше. Клиент в приложении или на сайте видит то, что есть в ближайшем к нему магазине. Сейчас мы интенсивно работаем над тем, чтобы покупателю был доступен для заказа весь ассортимент бренда вне зависимости от того, где эти товары находятся.

Мы очень быстро собираем и доставляем продукты — максимум два часа. Поэтому привозим даже скоропортящиеся товары. Это похоже на то, как если бы человек пришёл в магазин, сам положил в корзину пельмени, творог и прочее, оплатил и донёс до дома. Кроме того, у нас предусмотрены специальные сумки‑холодильники: за время доставки продукты в них остаются в целости и сохранности.

У нас есть своя курьерская служба — «Экспресс‑доставка „ВкусВилл“». Ещё мы сотрудничаем с тремя компаниями: Gett, «Яндекс» и Net-Fi.

Во «ВкусВилле» нет минимальной стоимости заказа и всегда бесплатная доставка. Соответственно, мы можем привезти один творожок за 26 рублей или молоко за 56. У нас достаточно большой пул клиентов, которые регулярно этим пользуются. Мы звоним и узнаём: может, это были случайные заказы, что‑то было непонятно, чем‑то нужно помочь (например, освоиться в приложении). Они говорят: «Нет‑нет, всё нормально, просто я сходила в магазин, всё купила, вернулась домой и поняла, что не взяла лук». И его доставили. Здорово, что мы так можем делать.

Наша основная идея — доставка как себе. Мы просим наших продавцов, которые собирают заказы: «Если бы вы в магазине не взяли этот товар себе, никогда не кладите его в доставку».

Очень легко формирующийся и понятный принцип. Ещё мы никогда не кладём в заказ почти свежие продукты. Если срок годности менее 50%, всегда звоним покупателю и спрашиваем, устроит ли его это или лучше поменять товар на какой‑то другой.

Недовольства бывают из‑за определённых нюансов: у каждого своя степень зрелости помидоров и бананов, так что сборщик может просто не угадать с тем, что необходимо положить. Если покупатель остался не удовлетворён качеством продуктов, мы оперативно возвращаем деньги и разбираем каждую ситуацию.

Наша цель — постоянность и цикличность заказов, поэтому для нас принципиально важно, чтобы покупатель всегда был доволен тем, что ему приехало. Ведь если клиенту что‑то не понравится в первый раз, вероятность повторного заказа снизится на 30%. А если негатив останется ещё раз — человек не сделает заказ больше никогда.

Успех, трудности и самоизоляция

image

Конечно, нельзя называть создание собственного онлайн‑магазина новым для нас процессом. Мы работали с партнёрами и прекрасно понимали, как организована доставка в принципе. Поэтому старт как таковой никаких сложностей не вызвал.

Успех к нам пришёл быстро, можно даже сказать моментально. Уже в первый месяц после запуска доставки у нас было 2 000 заказов ежедневно. А ведь до этого в маркетплейсах партнёров мы получали по 1 000 заказов в день! И это количество — результат двухлетнего сотрудничества! А уйдя в самостоятельное плавание, через месяц стали делать в два раза больше. Ещё сильнее наплыв заказов стал во время пандемии.

Сейчас мы ежедневно получаем в среднем по 35 000 заказов. Больше в 17 раз! Это не может не радовать.

Но гиперрост в момент пандемии не обошёлся без трудностей. Думаю, как и у всех компаний, которые работают с доставкой. Никто не ожидал такого кратного увеличение количества заказов, таких цифр, никто не был к этому готов.

Не была готова и наша служба поддержки — в ней на тот момент работало всего 10 человек. Не были готовы мощности железа — приложение постоянно висело. Но я считаю, мы очень качественно и быстро справились. Расширили штат, отладили приложение: на текущий момент оно может выдержать 100 тысяч заказов в день.

После отмены режима самоизоляции объём заказов не упал. Он уже не растёт так быстро, но и не идёт вниз. То есть тот уровень сервиса, который мы показали клиентам, им понравился, и теперь, имея возможность пойти в магазин, они всё равно пользуются нашей доставкой. Потому что это реально удобно.

Работа с партнёрами

Мы всё ещё продаём товары на маркетплейсах. Потому что считаем, что продукты «ВкусВилла» должны быть во всех каналах сбыта и продаваться там, где человеку удобно их купить. Не надо делать за клиента выбор.

Нравится в «Утконосе», потому что кроме продукции «ВкусВилла» нужно ещё заказать колу, сахар, туалетную бумагу, — пожалуйста. Сейчас мы продаёмся ещё в аптеках и на автозаправках. У нас везде политика единого ценообразования, нам даже удалось договориться об отсутствии накруток с АЗС, хотя это было непросто. Так что, даже заезжая заправить машину на «Лукойл» или «Газпромнефть», вы увидите продукцию «ВкусВилла», и здорово, что она вас порадует такой же ценой, как в магазине.

Главный совет: не генерируйте неправильную прибыль

Погуглите термины «минусовая прибыль» и «неправильная прибыль». Вот прямо узнайте, пожалуйста, это будет важно для вас. В двух словах неправильная прибыль — это обман клиента. Что‑то, что принесёт вам выгоду сейчас, но, возможно, повлечёт потерю покупателя. Никогда этим не занимайтесь! На примере «ВкусВилла» неправильной прибылью будет, если мы попытаемся продать «почти свежие» продукты, что‑то доложить в заказ, допродать сверх того, что нужно клиенту.

Понимайте потребность ваших покупателей, ваших клиентов, старайтесь, чтобы им было лучше. Относитесь к ним так, как бы вы хотели, чтобы относились к вам, и всё будет замечательно.

Самое важное — прислушивайтесь к вашему клиенту. Обратная связь должна быть не какой‑то формальной: кто‑то спросил, вы послушали и не сделали никаких выводов. Меняйте бизнес согласно видению ваших клиентов, ведь вы делаете его для них.

С бюджетом я ничего нового не придумываю: надо грамотно считать и чётко понимать, куда уходят деньги. Составляйте бюджеты с широко открытыми глазами. Знайте, что вы хотите сделать и сколько денег у вас есть. Понимайте, что они закончатся, и считайте. Считайте каждый день, не откладывайте на конец месяца. Ваша личная экономика должна быть на кончиках пальцев: в любой момент необходимо понимать, сколько вы потратили и сколько должны получить. И конечно, советую больше читать хороших и умных книг. В них уйма классной, нужной информации, которая поможет предотвратить огромное количество ошибок.

Экономить на расходах помогут программы поддержки, например Бизнес‑Бонус от Mastercard. С ней за каждую покупку стоимостью выше 500 рублей вы будете получать бонусы, которые можно потратить на предложения от более чем 50 партнёров. Например, всего за два бонуса можно получить скидку 27 000 рублей на рекламное продвижение в компании интернет‑маркетинга Kokoc Group или три месяца бесплатно применять систему электронной бухгалтерии.

Воспользуйтесь Бизнес‑Бонусом

100 000 заказов, доставка ко времени и другие планы на будущее

На текущий момент наша база IT способна выдержать 100 тысяч заказов в день, к этому числу мы сейчас и идём. Мы хотим интенсивно развиваться, и важно, чтобы наше развитие не влияло на качество. Это первоочередная задача.

Мы оказываем и хотим продолжать оказывать качественный сервис. Что это такое? Когда покупателю приносят пакет, он его открывает и понимает, что всё то же самое он сам бы купил в магазине. Только ему это принесли бесплатно и быстро.

Мы хотим, чтобы SLA выполнения заказов приблизилось к 98%: то есть то, что человек пожелал купить, должно быть на 98% (в идеале, конечно, 100%) ему доставлено. Ещё работаем над тем, чтобы можно было делать заказы ко времени.

Мы считаем, что доставка должна быть максимально быстрой и понятной. Наша цель — постоянно улучшать сервис, делать его удобным для клиента.

Карты 15 октября 2020

В сети магазинов действует программа лояльности «Давайте дружить!», которая позволяет экономить. Чтобы воспользоваться всеми скидками и специальными предложениями, вам понадобится бонусная карта «Давайте дружить!». С картой легко копить бонусы и оплачивать ими до 100% суммы чека.

Содержание

В магазинах «ВкусВилл» регулярно проводятся акции на разные товары. Чтобы получать скидки и бонусы, покупатели регистрируют бонусную карту «Давайте дружить!».

Выпустить карту также можно в приложении «Кошелёк» — сразу в смартфоне — и пользоваться преимуществами с первой покупки.

Правила использования просты и прозрачны:

  • 1 бонус равен 1 рублю;
  • бонусы суммируются и никогда не сгорают — накапливать бонусные рубли можно неограниченное количество времени и тратить их, когда это будет удобно;
  • бонусами с карты можно оплатить как часть, так и всю сумму чека.

На этом преимущества для участников программы лояльности не заканчиваются. Покупатели также получают персональную скидку 20% на «Любимый продукт» — один товар из ассортимента сети магазинов в неограниченном количестве.

Как получить скидку:

  • совершать покупки в магазине «ВкусВилл» два дня подряд с предъявлением карты «Давайте дружить!» с общей суммой чеков от 500 рублей — если условия выполняются, акция продлевается автоматически;
  • воспользоваться скидкой по карте «Давайте дружить!» в течение 7 дней в магазинах сети.

«Любимый продукт» можно менять неограниченное количество раз. Скидка на новый продукт активируется на следующий день после замены.

Бонусная карта «Давайте дружить!» привязана к номеру телефона покупателя. Если вы забыли карту — сообщите на кассе номер телефона, к которому она привязана. Бонусы будут начислены, но списать их без пластиковой или мобильной карты не удастся.

Пластиковую версию карты можно перенести в приложение «Кошелёк», сфотографировав её с обеих сторон. После этого карта всегда будет под рукой — в вашем смартфоне.

Стать участником программы лояльности «Давайте дружить!» от «ВкусВилл» просто. Существует несколько удобных способов оформить бонусную карту «Давайте дружить!».

  1. На сайте «ВкусВилл». Необходимо зарегистрировать номер телефона, на который придёт код подтверждения. Такую карту удобно использовать для покупок в интернет-магазине.
  2. В приложении «Кошелёк». Приложение позволяет бесплатно и быстро выпустить бонусную карту «Давайте дружить!» и стать полноценным участником программы лояльности от «ВкусВилл», а также следить за акциями магазина. Вам больше не придётся носить пластиковую карту в бумажнике — она будет в вашем смартфоне. В Кошелёк вы можете загрузить пластиковые карты и других магазинов, которые занимают место в бумажнике и постоянно теряются.

К слову, в сотне магазинов «ВкусВилл» в Москве и Санкт-Петербурге стоят экобоксы Кошелька — в них можно оставить ненужные пластиковые карты. Они отправятся на переработку и станут чем-нибудь полезным, например, подоконниками или сайдингом.

Для завершения регистрации и получения всех скидок и предложений бонусную карту «Давайте дружить!» необходимо активировать. Это можно сделать разными способами:

  1. Предъявить карту кассиру и назвать имя и номер телефона владельца.
  2. Отправить смс с именем держателя и номером карты на номер телефона, который указан на сайте или на карте. Стоимость сообщения — по тарифу оператора.
  3. Ввести номер карты в приложении «ВкусВилл». На указанный при регистрации номер придёт код — его необходимо ввести для подтверждения операции.
  4. В приложении «Кошелёк» активировать карту не нужно — только подтвердить в одно касание, если вы загрузили свою карту по фотографии.

Участники программы лояльности платят за качественные и натуральные продукты меньше. Для держателей бонусной карты действуют специальные цены и предложения:

  • жёлтые ценники — стоимость товаров при предъявлении бонусной карты будет ниже обычной цены;
  • скидка на любой выбранный товар — минус 20% для участников акции «Любимый продукт»;
  • скидка на определённые товары на территории магазина, в котором вы находитесь — минус 20% по абонементу «Я в магазине»;
  • скидка от 3% до 10% для участников акции «Разнообразное питание»
  • накопление бонусов, которыми можно оплачивать до 100% покупок — 1 бонус всегда равен 1 рублю.

Также владельцы бонусной карты всегда в курсе:

  • графика работы магазинов сети,
  • открытия новых точек,
  • накопленных бонусов,
  • потраченных бонусов. 

Если в момент покупки бонусной карты не оказалось под рукой, бонусы можно позже начислить самостоятельно, привязав чек к карте. Для этого в течение 3 дней после покупки необходимо отправить смс с датой покупки, номером чека и суммой покупки на номер +7 (925) 786-12-40.

Бонусная карта «Давайте дружить!» даёт покупателю преимущества во всех форматах магазинов сети. Все привилегии бонусной карты доступны в микромаркетах «ВкусВилл» и в сети «ВкусВиллАйс» и распространяются на заказы в интернет-магазине «ВкусВилл».

У компании есть бесплатное мобильное приложение, которым просто и удобно пользоваться. Приложение доступно для владельцев iOS- и Android-смартфонов.

В приложении доступны специальные акции:

  1. «Я в магазине» — индивидуальные скидки по бонусной карте. После нажатия кнопки «Я в магазине» в приложении и выбора удобной точки робот генерирует специальные предложения на основе ваших прошлых покупок. Скидка на товары действительна один день.
  2. «Народный гурман» — для тех, кто любит пробовать новинки. После покупки товара приложение предложит пользователю написать отзыв. За честную обратную связь с красивыми фотографиями покупателю вернут стоимость товара бонусами. Отзыв нужно отправить в течение 7 дней после получения предложения.

Все действующие акции доступны в приложении сети, а ещё в приложении «Кошелёк» — в меню бонусной карты «Давайте дружить!».

Компания «ВкусВилл» предлагает покупателям натуральные продукты. Благодаря программе лояльности «Давайте дружить!» еженедельные затраты на качественную продукцию станут ниже. Станьте участником программы лояльности, выбирайте удобный магазин, или заказывайте онлайн и получайте выгоду от повседневных покупок.

Просмотров: 13742

Сеть магазинов «ВкусВилл» специализируется на натуральных товарах для здорового образа жизни. Особенностью этой продукции является небольшой срок годности, в течение которого ее нужно реализовать и употребить. Поэтому политика ценообразования компании заключается в минимизации наценок для обеспечения доступности продуктов как можно большему числу покупателей. Помимо этого постоянным клиентам предоставляется возможность дополнительной экономии, используя скидочные карты «Давайте дружить». Держатели данного пластика получают право участвовать во всех акциях и предложениях, которые регулярно проводит сеть, а также накапливать бонусы и тратить их на оплату продуктов. Обо всех особенностях проекта – в материале далее.

О сети «ВкусВилл»

Компания начала свою деятельность не так давно (в 2009 году) под брендом «Избенка», который представлен преимущественно в Москве и области. Основная товарная группа этих магазинов — натуральная молочная продукция. Благодаря успеху и востребованности экологически чистых и качественных товаров уже в 2012 году параллельно начала развиваться сеть «ВкусВиллл», ассортимент которой включал в себя все основные наименования полноценного продуктового магазина: мясо, фрукты, овощи, бакалея, консервы и другое.

Наряду с расширением каталога товаров увеличивалась и территория покрытия сети. Теперь география охватывает не только Московскую область, но и десять соседних, центры которых находятся в Туле, Твери, Нижнем Новгороде, Брянске, Владимире, Ярославле, Воронеже, Калуге, Рязани и Санкт-Петербурге.

Важно! Среди достижений компании главное, что можно выделить, — это стремительное развитие. За неполных 6 лет сеть открыла более 600 магазинов, ассортимент увеличился до 1800 наименований, штат сотрудников вырос до пяти с половиной тысяч и т.д. Покупатели стали предпочитать именно этот бренд благодаря честной и прозрачной политике, проводимой фирмой.

Любой клиент на официальном сайте компании https://vkusvill.ru может познакомиться с полным ассортиментом товаров, а также со свойствами каждого продукта, его составом и даже отзывами. Также на портале много полезной информации об акциях, программах лояльности, дополнительных сервисах, кулинарных рецептах и другого познавательного и интересного контента.

Удобный интерфейс позволяет легко ориентироваться в большом количестве информации. Отдельно выделены основные разделы: контакты, карта магазинов, доставка и другие. Упорядочены и вынесены на главную страницу вкладки по категориям. Также есть кнопки, с помощью которых можно скачать мобильное приложение, бота Telegram или войти в Личный кабинет.

Бонусная программа

В качестве поощрения для лояльных клиентов «ВкусВилл» реализует бонусную программу «Давайте дружить», которая позволяет значительно экономить на покупках. По условиям проекта можно не только накапливать баллы для оплаты ими дальнейших заказов, но и применять полученные скидки к текущему чеку.

Как получить карту

Скидочная карта выдается абсолютно бесплатно. Для этого покупателю достаточно просто изъявить желание, даже ничего не приобретая в магазине. Получить ее можно на кассе в любой торговой точке сети «ВкусВиллл» или «Избенка». В дальнейшем, чтобы полноценно пользоваться всеми преимуществами карточки, ее нужно активировать.

Применять скидки к текущей оплате можно только при физическом наличии пластикового носителя, когда кассир произведет прокатку его в терминале. Во всех остальных случаях (в том числе — по номеру карты) положенная выгода будет начислена в виде баллов на специальный счет. В дальнейшем при оплате бонусными единицами 1 балл приравнивается к 1 рублю.

Как активировать карту

Чтобы пройти регистрацию в системе, карту необходимо активировать. Это можно осуществить тремя разными способами.

  1. Отослать код карты и имя держателя через СМС. Так в системе сохранятся данные о номере мобильного с привязкой к дисконту.
  2. Активировать через интернет с помощью бота или приложения. Для этого можно использовать ПК или смартфон с установленной программой Telegram либо мобильной платформой «ВкусВилл».
  3. Обратиться к кассиру, указав номер телефона и имя владельца. После СМС-подтверждения процедура активации будет завершена.

Что дает карта

Клубная программа «Давайте дружить» предоставляет покупателям большие возможности и привилегии как в сети магазинов «ВкусВилл», так и «Избенка». Среди основных преимуществ можно выделить следующие:

  • 20-процентную скидку на любимый продукт;
  • приобретение товара по специальным сниженным ценам (желтые ценники);
  • продуктовый абонемент, предоставляемый пользователям мобильной платформы либо бота Telegram;
  • накопление бонусов для дальнейшей оплаты ими купленного товара и др.

Стоит отметить, что бонусные программы по карте для магазинов ВкусВилл и Избенка несколько отличаются. Ниже рассмотрим, чем именно.

Условия для «ВкусВилл»

Карта покупателя «ВкусВилл» дает право участвовать в акциях «Любимый продукт», «Продуктовый абонемент» и «Специальные цены».

  1. В первом случае клиент при выполнении определенного условия имеет возможность получить 20-процентную скидку на один товар, который является приоритетным (любимым). Для этого в течение недели участник должен посетить магазин два раза (в разные дни) и совершить покупки на пятьсот рублей (совокупно). Работает эта программа следующим образом: любимым продуктом может быть любой товар на выбор покупателя, но только в том магазине, который посещался ближайшие две недели. При этом продукт можно менять неограниченное количество раз. При соблюдении требований акции период действия каждый раз автоматически продлевается.
  2. Для клиентов компании предусмотрена оригинальная акция под названием «продуктовый абонемент». Она позволяет получить на определенный набор товаров индивидуальные скидки, действующие один текущий день в конкретном выбранном магазине. Чтобы участвовать в этой программе, нужно установить бот TELEGRAM или мобильное приложение. Затем перед походом в магазин (или уже по приходу) нужно выбрать действие «Мои скидки» либо «Моя карта» и ввести адрес требуемой торговой точки (или местонахождение будет установлено автоматически через GPS). После этого бот или программа проведут анализ совершенных в последнее время покупок, сверят с наличием остатков в конкретном указанном магазине и предложат оптимальный продуктовый набор на текущий день с максимальной выгодой.
  3. Что касается специальных цен, которые указаны на желтых и оранжевых ценниках, то они также доступны при предъявлении скидочной карты.

На заметку! На оранжевых ценниках обозначена стоимость товара при условии покупки определенного его количества. А желтые наклейки выделяют продукт, который продается по уценке на основании определенных критериев. Условия проведения таких акций каждый магазин устанавливает индивидуально.

Условия для «Избенка»

В магазинах «Избенка» действует накопительная бонусная система. Отчетным периодом для начисления баллов считается календарный месяц. Если за это время сумма покупок составит более 3000 рублей, то 3% от проплаченных средств будут начислены на специальный счет в качестве поощрения. Добавленные баллы можно использовать как скидку при оплате продуктов в следующем месяце. При этом карту активировать не обязательно.

Важно! В сети магазинов «Избенка» функционал кассовых аппаратов ограничен: в них хранится информация только за последние 2 недели. Поэтому при первом визите после длительного отсутствия в магазине бонусы на карте отображаться не будут. Но уже при следующей покупке ими можно будет пользоваться.

СМС функции

Любая карточка обязательно привязывается к определенному телефонному номеру. Помимо удобства на кассе, это позволяет быть в курсе актуальной информации о количестве начисленных бонусов после покупки, о режиме работы магазина, об открытиях новых торговых точек и других не менее важных сведениях. Кроме того, при помощи сообщений можно:

  • проверить баланс, для чего достаточно отправить СМС с коротким текстом БАЛ на номер +79257861240;
  • привязать чек к карте, что актуально для покупателей, забывших номер карточки, так как позволяет получить положенную выгоду в виде баллов, написав СМС с указанием даты покупки, номера чека и итоговой суммы на номер +79257861240;
  • отвязать от номера телефона карту, отправив в сообщении ее код со знаком минус (перед номером);
  • возобновить дисконт, для чего следует указать код старой карты, телефон и номер новой.

Другие акции сети

Участвовать в акциях «ВуксВилл» можно и без клубной карты «Давайте дружить».  Достаточно оказаться в нужном месте и в нужное время, чтобы воспользоваться предложенными скидками. Так, на товары с зеленными ценниками предусмотрена 40-процентная скидка. Она предоставляется на продукцию, у которой подходит к концу срок годности.

На заметку! Для всех покупателей доступна экономия по акции «больше выгодней», которая заключается в предоставлении скидок на товары, приобретаемые по несколько штук. Такие продукты отмечены оранжевым ценником, на котором описаны исходные условия.

Среди постоянных покупателей сети пользуется особой популярностью акция «разнообразное питание», в которой каждый желающий может почувствовать себя дегустатором. Для участия в программе нужно в течение месяца попробовать определенное количество продуктов и написать о них отзыв, после чего будет предоставлена скидка до 10% на следующие 30 дней. Этот проект стимулирует людей не только покупать, но и пробовать новое, а главное — делится своими впечатлениями.

Доставка товара

Для желающих заказать товар на сайте с доставкой на дом такая возможность предусмотрена при посредничестве партнеров сети «ВуксВилл»: Instamart и SaveTime. Самый просто способ воспользоваться данной услугой – это скачать одноименное приложение (одно из двух) к себе на смартфон и через него оформлять заказ. Также можно зайти на сайт этих компаний и осуществить покупку прямо оттуда.

Главными преимуществами сервиса является то, что цены не отличаются от магазинных, доставка возможна уже через 1 час после оформления заказа, все сроки и нюансы оговариваются с клиентом напрямую. Интернет покупка осуществляется посредством сотрудника партнерской компании, который на складе «ВуксВилл» собирает заказ, а затем передает курьеру. Поэтому покупатель платит только за услуги доставки без комиссий и сборов.

Дополнительные возможности

В качестве дополнительного сервиса для покупателей «ВкусВилл» сначала был создан виртуальный бот, который помогал на сайте, а затем и в чате Telegram не только осуществить покупку, но сделать это рационально и выгодно. Затем по просьбам клиентов возникло специальное приложение для мобильных устройств, где также заложены эти и другие функции.

Мобильное приложение

Приложение «ВкусВиллл» можно скачать с интернет ресурса Play Market либо AppStore. Чтобы пользоваться почти безграничными возможностями клубной карты, ее нужно зарегистрировать в системе. После этого станут доступными следующие функции:

  • смена любимого продукта;
  • получение продуктового абонемента;
  • практически полноценная замена физического пластикового носителя «Давайте дружить»;
  • учет истории покупок, начисленных и списанных бонусов;
  • составление списка товаров, которые необходимо купить, с возможностью его копировать, отсылать и передавать;
  • просмотр каталога товаров, а также характеристики продуктов, их свойств и отзывов, что возможно осуществить и по штрих-коду, просканировав его с упаковки;
  • поиск ближайших магазинов, ознакомление с их режимом работы;
  • возможность написать сообщение напрямую на горячую линию компании или заказать обратный звонок.

Дисконтные карты крупнейших онлайн- и офлайн магазинов, актуальные скидки и спецпредложения, купоны и сертификаты на покупки с дополнительными скидками всегда в вашем смартфоне — с приложением кошелек.

Бот Telegram

Бот имеет тот же набор функций, что и мобильное приложение. Его основное преимущество лишь в том, что не нужно скачивать никаких дополнительных программ, занимающих место на телефоне, а достаточно ввести в список друзей контакт «Карта ВкусВилл», и сразу станут доступны все возможности. Теперь можно общаться с друзьями и заодно совершать выгодные покупки в сети магазинов натуральных продуктов для здорового питания.

Преимущества сети

Помимо всех вышеописанных возможностей сети «ВкусВиллл» можно выделить следующие дополнительные преимущества:

  • эффективная обратная связь посредством горячей линии +74956638602;
  • актуальное информирование своих клиентов через удобные каналы коммуникации, в том числе с помощью групп в социальных сетях ВКонтакте, Facebook или по e-mail — info@izbenka.msk.ru;
  • высокий уровень системы качества и многое другое.

Официальный сайт компании наряду с информацией о продуктах и условиях сотрудничества содержит много полезных тем и статей, которые пригодятся покупателям и помогут им в повседневной жизни. Все это говорит о том, что сеть «ВуксВилл» по-настоящему заботится о своих клиентах и поощряет их за выбор в свою пользу.

Сеть супермаркетов «ВкусВилл»  — это более 1000 комфортных и стильных магазинов, которые работают в Москве и МО, Санкт-Петербурге и ЛО, Краснодаре, Белгороде, Самаре, Казани и многих других крупных и небольших городах страны. 

Главная ценность компании — это забота о здоровье клиентов. Поэтому здесь продаются только свежие, безопасные и качественные продукты с честным составом на этикетке. Все они систематически проходят 8 этапов контроля качества.

Основа ассортимента сети супермаркетов «ВкусВилл» сформирована из:

  • молочных и мясных продуктов;
  • фруктов и овощей;
  • рыбы и морепродуктов;
  • детского питания;
  • бакалеи;
  • выпечки и десертов;
  • бытовой химии, средств гигиены и товаров для животных.

Это только основные группы товаров. И все они доступны не только для посетителей магазинов сети, но и в онлайне.

Компания активно развивает собственный интернет-магазин. Оформленные в нем заказы доставляются курьерами или их можно забрать самостоятельно в ближайшем филиале компании.

Содержание

Как экономить в супермаркетах «ВкусВилл»

Эта сеть никогда не позиционировала себя как дискаунтера. Это и невозможно — качественные, всегда свежие и безопасные продукты просто не могут стоить дешево. Но этот факт совершенно не говорит о том, что здесь нельзя экономить.

В магазинах по постоянной основе проводятся акции. Многие товары в магазинах «ВкусВилл» имеют оранжевые ценники, обозначающие возможность получить дополнительные скидки при покупке нескольких единиц продукции.

Красными ценниками обозначаются специальные предложения с особой выгодой. Также предусмотрены зеленые ценники со скидкой до 40%.

Ими маркируются свежие продукты, срок годности которых скоро истечет.

image

Но и это не все. Для своих клиентов сеть супермаркетов «ВкусВилл» разработала интересную и выгодную программу лояльности «Давайте дружить».

Ее участники получают дисконтную карту, которая позволяет накапливать бонусы, получать дополнительные скидки и принимать участие в различных акциях.

Что даёт карта «Давайте дружить»?

Участникам программы лояльности и владельцам карты клиента сети магазинов «Вкус Вилл» предоставляется возможность принимать участие в следующих программах для экономии.

«Любимый продукт»

Это возможность каждый день получать скидку 20% на товар, который покупатель выбирает самостоятельно.

Любимый продукт можно выбрать в приложении, личном кабинете на сайте или на кассе супермаркета. Чтобы активировать функцию сегодня, нужно в течение 2 предыдущих дней суммарно купить товаров на 500 рублей. 

image

Скидка 20% остается активной в течение 7 дней. Любимый товар можно менять каждый день. Но нужно учитывать, что акция начнет действовать на следующий день после внесения изменений.

Если выбранного продукта не окажется в наличии, то клиент получает право купить со скидкой 20% любой другой товар из чека.

«Разнообразное питание»

Эта программа позволяет получать скидки от 3 до 10% в следующем месяце на весь ассортимент продукции «ВкусВилл».

image

Чтобы получить дополнительную выгоду, нужно выполнить следующие условия:

  • для получения скидки 3% нужно купить 30 разных товаров + дать свою оценку 15 продуктам из перечня;
  • для получения скидки 5% нужно купить 50 разных товаров + дать свою оценку 25 продуктам из перечня;
  • для получения скидки 8% нужно купить 80 разных товаров + дать свою оценку 40 продуктам из перечня;
  • для получения скидки 10% нужно купить 100 разных товаров + дать свою оценку 50 продуктам из перечня.

Принять участие в акционной программе можно в приложении «ВкусВилл» или в личном кабинете на сайте.

Учет ведется с начала календарного месяца. Если вы подтвердили участие не с начала месяца, то в зачет войдут товары, купленные ранее. Их тоже нужно будет оценить.

Дисконт по этой программе суммируется со всеми другими скидками, кроме выгоды, полученной в рамках «Подписки на скидку».

Абонемент «Я в магазине»

В рамках этой программы «ВкусВилл» делает клиентам персональные предложения со значительными скидками. Это постоянная акция, которая доступна посетителям супермаркетов и интернет-магазина.

Работает она следующим образом:

image

Если заказ оформляется в интернет-магазине, то выбирать магазин не нужно — эта информация будет получена из формы «Адрес доставки».

Предложения, полученные по абонементу, действуют только в конкретном магазине и только один день.

Участникам программы лояльности «ВкусВилл» предоставляется возможность выбрать до 3 категорий и 10 подкатегорий ассортимента, которые его не интересуют. Это сделает персональные предложения еще более привлекательными.

«Народный гурман»

В рамках бонусной программы покупатель получает возможность вернуть полную стоимость товара за покупку новинки в ассортименте и подробный отзыв.

image

Работает это следующим образом:

  • после покупки новинки нужно проверить уведомления в приложении;
  • если вам пришло предложение оценить продукт, нужно согласиться на участие;
  • в течение 7 дней необходимо написать честный отзыв и добавить к нему фотографии;
  • если все условия соблюдены, на карту «Давайте дружить» начисляются бонусы в эквиваленте суммы, потраченной на покупку.

Постоянно участвовать в этой акции не получится. Но получение предложения оставить отзыв — это хорошая возможность сэкономить.

«Подписка на скидку»

Для участников программы лояльности «Давайте дружить» предусмотрена возможность купить скидку 10% на весь ассортимент. Сделать это можно на любой кассе супермаркета сети.

Подписка стоит 490 рублей и действует 1 месяц. На этот период она привязывается к карте «Давайте дружить». 

image

Скидка 10% рассчитывается после учета «Любимого товара», а также скидок, предоставляемых по зеленым, желтым и оранжевым ценникам. Если параллельно клиент принимает участие в программе «Разнообразное питание», то при расчете учитывается самая большая скидка.

«Детский клуб»

Эта программа позволяет получить поощрение за регистрации анкеты ребенка (до 18 лет). Чтобы принять в  ней участие, нужно заполнить небольшую форму в разделе «Детский Клуб» приложения «ВкусВилл». За регистрацию первых 3 анкет вы получите 50 бонусов на карту.

В день рождения ребенка будет дополнительно начислено 100 бонусов. Обратите внимание, что баллы начисляются на карты, с помощью которых были куплены товары из категории «Детское питания», причем не позже, чем за месяц до регистрации анкеты.

Особенности накопления и списания бонусов

Привилегии карты «ВкусВилл» подразумевают получение выгоды в виде скидки непосредственно в чеке или путем начисления бонусных баллов.

Во втором случае, применяется условный эквивалент: 1 бонус = 1 рублю.

Скидка применяется непосредственно к сумме в чеке в следующих случаях:

image

Бонусы за покупку на карту «Давайте дружить» начисляются в следующих случаях:

image

Срок действия бонусных баллов не ограничен во времени.

Собранными баллами можно оплатить до 100% покупки. Однако списание невозможно применить к товарам с нормативно зафиксированной минимальной розничной ценой.

Как получить карту «Давайте дружить»?

Компания «ВкусВилл» предусмотрела для клиентов несколько удобных способов принять участие в программе лояльности. Стать участником можно следующими способами:

  • на кассе любого магазина сети «ВкусВилл» можно оформить виртуальную или пластиковую дисконтную карту;
  • в личном кабинете на сайте vkusvill.ru;
  • в приложении «ВкусВилл»;
  • в приложении «Кошелек»;
  • в приложении «Едадил».

Последние 3 варианта предполагают выпуск виртуальной карты — она ничем не уступает пластику, но хранится только в смартфоне.

В любом случае, за получение карты не нужно платить. Более того, даже не обязательно совершать покупки в магазине. 

Как выпустить виртуальную карту?

В качестве примера мы рассмотрим процесс получения дисконтной карты «ВкусВилл» в личном кабинете на сайте сети супермаркетов.

Чтобы стать участником программы лояльности таким способом необходимо выполнить следующие действия.

1. На главной странице vkusvill.ru кликаем по значку «Войти», и сразу по кнопке в выпадающем окне «Войти по номеру телефона».

2. Вводим в форму номер телефона и жмем «Продолжить».

3. В появившемся окне вводим код из SMS — сообщение сразу будет отправлено на указанный номер телефона.

4. Всё! Вы создали личный кабинет покупателя с привязанной виртуальной картой «Давайте дружить». Чтобы убедиться в этом нужно перейти в персональный профиль на сайте vkusvill.ru.

Здесь вы увидите свою анкету (еще не до конца заполненную) и номер карты.

Теперь вы можете оформлять заказы в интернет-магазине, и сразу видеть свою выгоду по различным специальным предложениям. Цены в каталоге сразу будут отображаться с учетом скидки для участника программы лояльности.

Процедура получения  виртуальной карты в приложении мало чем отличается. Если личный кабинет был зарегистрирован на сайте, то для входа в мобильное приложение «ВкусВилл» можно использовать те же учетные данные — повторно проходить регистрацию нет необходимости.

Как активировать карту?

Согласно правилам программы лояльности сети магазинов «ВкусВилл», отдельно проходить активацию карты не нужно.

Дисконт активируется автоматически, в момент, когда клиент передает корректный код SMS-подтверждения, полученный на персональный номер телефона, указанный в процессе регистрации.

Также обязательным условием участия в программе лояльности является полное согласие с правилами программы. Факт ознакомления и согласия с ними подтверждается устно на кассе или путем клика по кнопке «Продолжить» при регистрации в личном кабинете или приложении «ВкусВилл».

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий