“Ашан” пообещал стать “полностью другой компанией” через два-три года

imageПоказать номер   Добавить комментарий

Где можно купить  продукты питания, бытовую технику и другие товары хорошего качества не переплачивая? Конечно, в Ашане. Магазины, чья  вывеска украшена изображением птички — фирменного знака компании, знакомы многим. Их развитую сеть ежедневно посещает множество покупателей.  Иногда у них возникают вопросы, на которые продавцы и консультанты на месте ответить не могут. Для таких случаев  создана служба технической поддержки. Требуется она и клиентам интернет-магазина.

Содержание

О компании Ашан

В 1961 году во Франции был открыт первый магазин компании. Голая сеть постепенно расширялась, а затем вышла на международный рынок. Сейчас  это крупный холдинг, занимающийся не только розничной торговли но и торговой недвижимости и банковскими услугами. В  разных странах на 3 континентах создана сеть супер и гипермаркетов, развивается и совершенствуется электронная торговля. В России первый магазин был открыт в 2002 году, сейчас их более 300. С 2015 года после слияния сетей «Ашан» и «Атак» появилась новая структура «Ашан Ритейл Россия». Успешно работает интернет-магазин.

Высокие доходы и быстрый рост торговой сети объясняется принципами, на которых строится работа компании:

  • инновации цифровые технологии, в том числе терминалы самооплаты;
  • тщательный отбор обслуживающего персонала;
  • постоянные маркетинговые исследования предпочтений покупателей;
  • качественные, полезные для здоровья эксклюзивные продукты и товары;
  • ответственность в работе и внимание к потребностям покупателей.

Немало помогает в этом обратная связь с ними, которую осуществляет служба технической поддержки, в том числе горячая линия.

Горячая линия

Контактный центр работает без выходных и праздников. Телефон горячей линии Ашан

8(800) 700-58-00

Звонки принимаются в любое время суток, как с мобильного, так и со стационарного телефона. Из любого региона России с консультантом службы поддержки поговорить можно бесплатно.

С какими вопросами туда обращаются?

  • Где находится ближайший магазин и как он работает.
  • Какие товары есть на складе.
  • Как совершить покупку в интернет-магазине.
  • Если требуется консультация по пользованию сайтом.

По этому номеру телефона принимают жалобы на сотрудников, предложения по улучшению работы магазинов.

Если вопрос касается покупки, оператор попросит озвучить номер чека, поэтому их лучше сохранять. Для улучшения работы службы технической поддержки ведется запись всех разговоров.

Другие телефоны

Гипермаркеты Ашан имеются в разных городах России. В каждом из них есть свой номер телефона, по которому покупатели получают консультацию.  Узнают их на официальном сайте.

Для Москвы и жителей Московской области

+7 (495) 721-13-61

В Санкт-Петербурге

+7 (812) 448-40-75

Звонок бесплатный в пределах региона.

Представители СМИ  получат консультацию по телефону

+7(495) 721-20-90, доб. *1020, *1033, *1568

Желающие приобрести подарочную карту, набирают номер

+7(495) 660-30-85

Те, кто хочет участвовать в работе благотворительного фонда «Поколение АШАН», обращаются по телефону

+7(495) 721-20-90

Другие способы контакта с Ашан

Без обратной связи с покупателями, торговая сеть не может развиваться и совершенствоваться. Компания развивает альтернативные способы коммуникации. Для этого создан  официальный сайт ведутся странички в соцсетях, разработано мобильное приложение.

Сайт

Интернет-магазин — основной раздел официального сайта — www.auchan.ru/,  в котором подробно рассказано о том, как совершать  и оплачивать покупки, обменять или возвратить товар, каковы условия доставки. Но он не единственный: в разделе «работа в Ашан»  узнают о вакансиях, раздел «социальные скидки» посвящен льготам  пенсионерам при покупках. В правом верхнем углу  главной страницы сайта имеется раздел «обратная связь» — www.auchan.ru/feed…. Там же — вход в личный кабинет.

Соц. сети

Социальные сети пользуются все большей популярностью. Странички, посвященные Ашан Ритейл, есть:

Здесь — публикации о новых товарах, акциях и скидках, обмен мнениями между покупателями. В соцсетях обращаются к администрации компании. Сообщение рассматриваются быстро, на них дают подробные ответы.

Электронная почта

Написать письмо по электронной почте в компанию можно по адресу:

  • dostavka@auchan.ru — для клиентов;
  • b2b@auchan.ru — для оптовых покупателей;
  • pressa@auchan.ru — для прессы;
  • подать резюме — cv@auchan.ru.

Личный кабинет

Чтобы войти в личный кабинет, кликают по адресу — www.auchan.ru/auth…. Зарегистрировавшись, клиент получает доступ к истории покупок, информации о проводимых акциях, сведениям о новых товарах.

Приложения в Google Play и App Store

Если скачать мобильное приложение, созданное Ашан ритейл через Apple Store — image или Google Play — заказывать покупки станет проще, и не только: клиенту доступны новости о работе компании, проводимых акциях, контакты магазинов. Через приложение обращаются в службу технической поддержки.

Розничная сеть Ашан ритейл постоянно расширяется, приобретая новых покупателей. Для обратной связи с ними развивается и совершенствуется служба технической поддержки.

Ашан – французский ритейлер, одна из крупнейших торговых сетей во всем мире. Для клиентов сети Ашан работает горячая линия, позвонив на которую покупатель имеет возможность получить ответ на интересующий вопрос или решить проблему, если она связана с работой ритейла или товарами, которые реализуются в сети.

Содержание Скрыть

  1. Телефон горячей линии Ашан
  2. Какие вопросы можно решить позвонив на горячую линию Ашан?
  3. В каком случае клиентская поддержка не сможет помочь?
  4. Альтернативные каналы связи
  5. Компетентность сотрудников и время ответа на звонок

Телефон горячей линии Ашан

8 800 700-5-800 (Единый номер для всех городов России)

Звонки на номер бесплатны по всей России.

Разговоры с сотрудником контакт-центра записываются.

График работы горячей линии Ашан

Контакт-центр работает с понедельника по воскресенье

с 09:00 до 22:00 (по московскому времени)

Контактная информация пресс-службы Ашан

+7 (495) 721-20-90 (звонки по тарифу Вашего оператора связи).

Какие вопросы можно решить позвонив на горячую линию Ашан?

Консультанты колл-центра готовы в оперативном предоставить информацию в телефонном режиме и решить следующие вопросы:

  • Время работы магазинов сети;
  • Узнать точный адрес магазина и как добраться до гипермаркетов сети;
  • Получить подробную информацию по общим акциям и специальным предложениям сети;
  • Получить контактную информацию по конкретному магазину и попросить соединить с менеджером данной торговой точки;
  • Уточнить информацию об актуальных вакансиях, требованиях к соискателям;
  • Получить информацию о товарах, которые реализуются в сети, а также по собственной продукции, которую производит компания Ашан;
  • Сотрудники контакт-центра могут принять обращение от потенциальных поставщиков, которые желают сотрудничать с торговой сетью Ашан;
  • Консультанты готовы принять жалобы по факту некачественного обслуживания.

В каком случае клиентская поддержка не сможет помочь?

Консультанты колл-центра Ашан не смогут ответить на вопрос или помочь решить проблему, если они:

  • Связаны с работой магазинов других торговых сетей;
  • Если запрашиваемая информация связана или относится к категории коммерческой тайны;
  • Если ответ на вопрос предполагает раскрытие конфиденциально информации компании или ее клиентов;
  • Если запрашиваются персональные данные третьих лиц (сотрудников, клиентов, партнеров);
  • Если вопрос носит общий характер и не связан с работой торговой сети Ашан и товарами, которые в ней реализуются;
  • Горячая линия не предоставит информацию о своих поставщиках.

Альтернативные каналы связи

Помимо горячей линии, которая специализируется преимущественно на общих вопросах, связаться с сотрудниками Ашан можно по следующим контактам:

Телефоны центрального офиса:

+7 (495) 721-20-90

+ 7 (495) 725-27-09

Электронная почта для соискателей

cv@auchan.ru

Отправить информацию в Ашан можно по факсу

+7 (495) 721-1753

+7 (495) 721-1361 (бухгалтерия)

Также можно отправить официальное обращение по почтовому адресу:

107140, г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, 3а

Для онлайн-обращений есть специальная форма на официальном сайте Ашан.

Компетентность сотрудников и время ответа на звонок

Все сотрудники колл-центра Ашан в течении нескольких месяцев проходят специальное обучение и подготовку, чтобы максимально быстро и эффективно ответить на каждое обращение клиентов. Если информация касается работы конкретного магазина, то клиента оперативно соединят с менеджером данной торговой точки, в случае его отсутствия в данный момент, то номер телефона записывается для того, чтобы связаться с клиентом в ближайшее время.

Горячая линия создана специально для оперативного предоставления информации, поэтому время ответа консультантов на входящий звонок составляет около одной минуты.

Первый магазин сети «АШАН» был открыт в 1961 году во Франции на территории бывшего здания завода. С самого начала главной задачей компании стала продажа максимально большого количества товаров по минимально возможным ценам. Постепенно фирма вышла на рынок в Аргентине, Китае, Венгрии, Марокко. Первый гипермаркет сети в России появился в 2002 году.

Ассортимент

В интернет-магазине «АШАН» можно приобрести следующие позиции:

  • напитки и продукты питания;
  • хозтовары и косметику для мужчин и женщин;
  • подарки к любому праздничному событию;
  • товары для занятий спортом и активного отдыха;
  • технику для кухни и электронику;
  • мебель, посуду, предметы декора для интерьера;
  • детское питание и развивающие игрушки;
  • настольные игры и музыкальные инструменты.

Уже определились с интересующими вас товарами? Оформите заказ на сайте, используя эксклюзивные купоны «АШАН». Совершайте покупки с удовольствием и реальной выгодой!

Доставка и оплата

Клиент может забрать товары в одном из ближайших супермаркетов сети или воспользоваться курьерской доставкой на дом. У вас есть возможность выбрать для себя наиболее предпочтительный способ оплаты:

  • наличными;
  • с помощью пластиковой банковской карты;
  • подарочной картой.

Обмен и возврат

Покупатель имеет право отказаться от неиспользованного товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента совершения покупки. Вам привезли бракованный продукт? Свяжитесь с представителем интернет-магазина в течение 20 дней.

Контактные данные

Вы можете задать вопрос менеджеру компании, набрав номер телефона: 8 (800) 700-5-800. Если вам интересны новости компании, то не забудьте подписаться на официальные аккаунты «АШАН» в соцсетях:

  • https://vk.com/auchan;
  • https://www.facebook.com/AuchanRussia;
  • https://www.instagram.com/auchan.ru;
  • https://ru.pinterest.com/1ed3yhrtaxd8f74.

Как использовать промокоды АШАН?

Купоны «АШАН» требуют активации. Для этого нужно просто ввести промокод в специальное поле, при оформлении заказа в корзине, на последнем шаге:

Магазины › Контакты Ашана

Сеть продовольственных гипермаркетов Ашан готова выслушать своих покупателей по телефону горячей линии Центра информационной поддержки.

При звонке на горячую линию Ашан вам назовут ближайший к вам гипермаркет, дадут информацию по проходящим акциям и скидкам, а также проконсультируют по использованию карт лояльности. Дополнительно вас проконсультируют по трудоустройству.

Служба поддержки настроена таким образом, что на возникающие вопросы у покупателей готовы ответить не только в традиционном телефонном режиме, но и онлайн, когда человек отправит соответствующий запрос.

Что касается времени обработки заявок, вне независимости от темы самого сообщения, специалисты стараются, как можно оперативно ответить на возникающие вопросы покупателей и других обратившихся.

Время работы самой же горячей линии круглосуточное, то есть вы совершенно спокойно можете позвонить в любое время. Если по какой-то причине не удалось дозвониться, оставляйте электронное сообщение, сотрудники ответят на него в течении 24 часов.

Операторы примут звонок и внимательно выслушают каждого клиента по бесплатному номеру телефона горячей линии:

8 (800) 700-58-00

Специалисты примут звонки и окажут поддержку покупателям, примут жалобы и претензии, касающиеся обслуживания в магазинах сети. Звонки принимаются круглосуточно. Линия доступна с мобильных и городских телефонов бесплатно.

Если у вас появились претензии относительно уровня обслуживания в магазине АШАН, а также относительно качества реализуемого товара, в случае если магазин отказал в предоставлении гарантийного обслуживания, отказывается принимать товар с браком или каким-либо образом нарушает законы, вы можете подать жалобу и требовать возместить нанесенный вам ущерб. Отношения между продавцами и покупателями регулируются законом под номером 2300-1 от 07.02.1992 года, а также Кодексом об административных правонарушениях, Гражданским кодексом и другими законодательными актами.

Контакты Ашан:

  • Официальный сайт: www.auchan.ru
  • Соцсети: Фейсбук, Вконтакте, Пинтерест, Инстаграм, Ютуб, Твиттер
  • Личный кабинет
  • Возврат товара
  • Часто задаваемые вопросы
  • Написать в компанию
  • Адрес центрального офиса в Москве: 107140 Москва, ул. Верхняя Красносельская, 3А
  • Телефоны: (495) 721-20-90, (495) 725-27-09
  • Электронная почта: reception@auchan.ru
  • Электронная почта для резюме: cv@auchan.ru

Адреса магазинов Ашан в Москве

Магазины России на карте

Акции

Товары с уценкой

Вакансии

Контакты АШАН в Москве:

  • Алтуфьево (495) 641-24-04 (доб. 1506)
  • Белая дача (495) 644-25-66 (доб. 1508), hr_bd@auchan.ru
  • Коммунарка (495) 725-54-46 (доб. 1508)
  • Красногорск (495) 363-26-38 (доб. 1508)
  • Лефортово (495) 258-98-15, 258-98-16, 785-18-19 (доб. 1508). Электронная почта для резюме: rabota_lefortovo@auchan.ru
  • Марфино (495) 795-26-77, 795-26-75 (доб. 1508)
  • Марьино (495) 981-25-50 (доб. 1508)
  • Мытищи (495) 363-02-68 (доб. 1508)
  • Рублево (495) 725-56-71, 725-56-72 (доб. 1508)
  • Рязанский проспект (495) 642-66-60 (доб. 1508)
  • ТК Тройка (495) 721-17-95, 660-30-75 (доб. 1512)
  • Тюмень (3452)522160 (доб. 1508), e.berezkina@auchan.ru
  • Химки (495) 981-49-97 (доб. 1508)
  • Вегас 8(903) 665-98-39, 8 (495)926 39 21 доб.1521, электронная почта для резюме: a.starchaus@auchan.ru
  • Гагаринский, rabota_gagarinsky@auchan.ru, (495) 258-97-11, 258-97-12
  • Зеленоград, (495) 660 60 23 доб 1508
  • АШАН Сити (495) 514-06-53 (доб. 3205, 3206), rabota_city@auchan.ru
  • Сити Севастопольский (495) 363-02-68 (доб. 4090), rabota_sevastopolsky@auchan.ru
  • Сити Ленинградский (495) 981-25-45 (доб. 4090, rabota_leningradsky@auchan.ru
  • Сити Марьина Роща (495) 363-26-38 (доб. 4091), rabota_maryina_rocha@auchan.ru
  • Сити Филион (495) 981-49-97 (доб. 4091), rabota_filion@auchan.ru
  • Сити Беляево (495) 660-91-71 (доб. 4091), rabota_belyaevo@auchan.ru
  • Сити Капитолий (495) 795-26-75 (доб. 4091), rabota_kapitoly@auchan.ru
  • Сити Каширский (495) 725-54-46 (доб. 4090), rabota_kashirsky@auchan.ru
  • Сити Подольск (495) 641-24-04 (доб. 4090), rabota_podolsk@auchan.ru
  • Сити Реутов (495) 660-60-32, rabota_reutov@auchan.ru
  • Логистика (Сидорово, Белая Дача, Пушкино, Химки, Новокосино) (495) 737-39-70 (доб. 2821)

В компании АШАН Ритейл открыта Горячая линия по вопросам этики, которая позволяет внешним партнерам, поставщикам и сотрудникам компании сообщать о любых действиях, не соответствующих требованиям нормативно-правовых актов, профессиональных стандартов, а также принципам Этического Кодекса АШАН Ритейл.

Ашан — это сеть гипермаркетов, в ассортименте которых можно найти продукты питания, средства бытовой химии, товары для дома и многое другое.

Конечно, при таком выборе, нет ничего удивительного в том, что покупатели часто оставляют на кассе крупную сумму. Поэтому, для удобства клиентов, сеть Ашан разработала скидочную карту, позволяющую экономить на покупках.

Содержание

Программа лояльности в Ашане

Бонусная программа этой сети предполагает не просто дисконтную карту, а настоящую дебетовую банковскую карту Visa. На этот носитель можно не только зачислять баллы с каждой покупки, но и переводить деньги и даже оформлять кредит.

image

С помощью карты можно оплачивать покупки в интернет и розничных магазинах, как на территории России, так и за рубежом. Ее можно пополнять и снимать с нее деньги так же, как и с других карт Visa Classic. Обслуживает карты Ашан Oney Кредит Европа Банк.

Главное преимущество карты — это накопительная бонусная система. Максимальную выгоду можно получить совершая покупки в магазинах Ашан, АТАК и при онлайн заказах на сайте auchan.ru.

Начисление баллов

С каждой покупки покупатель получает баллы в размере 3% от общей стоимости покупки. Или 0,8% при шопинге в других магазинах (кроме сети Ашан).

При этом 1 балл равен 1 рублю. То есть, если Вы, например, совершили покупку в Ашане на 1000 рублей, то на карту зачислятся 30 бонусов.

При накоплении определенной суммы бонусов (250, 500, 1000, 2000) выдается подарочная карта с соответствующим номиналом. С помощью подарочной карты можно полностью оплатить любую покупку в Ашане.

Также с помощью этой карты можно совершать покупки в кредит. Рассмотрение заявки происходит мгновенно. Если заявка будет одобрена, то покупатель получает льготный период до 50 дней по ставке 0%. Правда для оформления займа понадобятся дополнительные документы.

Как получить карту?

Оформить карту можно в любом из магазинов Ашан. Просто подойдите к стойке информации и заполните необходимые документы. Сотрудники магазина помогут составить заявление и оформить бумаги. При себе необходимо иметь паспорт.

Обратите внимание, что карта является кредитной и для ее получения необходимо иметь постоянный доход и непрерывный стаж работы от четырех месяцев. Также в заявлении потребуется указать номера рабочего, домашнего и мобильного телефонов.

image

Финансовая организация, осуществляющая выпуск карты, оставляет за собой право отказать в ее получении, не объясняя причин своего решения.

Активация карты

Новый пластиковый носитель от Ашан уже доступен для зачисления бонусов и оплаты продуктов. А вот для активации функции списания бонусов, понадобится регистрация личного кабинета на сайте Oney.

Однако этот шаг не обязательный. Он предполагает возможность списания накопленных баллов непосредственно с карты. Но, как говорилось выше, их можно обменять на подарочную карту. В этом случае, дополнительная регистрация не понадобится.

Таким образом, покупатель может использовать карту сразу же после ее получения. Активация списания бонусов — одноразовая!

То есть действует она только на одну покупку. Соответственно, повторять процедуру придется каждый раз, перед тем как Вы решите отправиться в магазин и оплатить чек с помощью бонусного счета.

Как пользоваться?

Оплачивайте покупки в Ашане или в любых других магазинах с помощью карты лояльности. При этом приобретать товары можно везде, где принимают карты Visa. После оплаты покупки на карту автоматически зачислятся бонусы.

Потратить баллы можно как списав их с самой бонусной карты, так и обменяв их на подарочную карту магазина. При этом на балансе должно быть накоплено не менее 100 баллов.

Для обмена баллов на подарочную карту, просто сообщите о своем желании на кассе. А, при совершении следующей покупки, предъявите ее кассиру. При этом, так же, как и при зачислении бонусов, 1 балл равен 1 рублю. Например, если у Вас подарочная карта номиналом 2000, то Вы сможете оплатить ей покупку на 2000 рублей.

Личный кабинет

Следить за состоянием бонусного счета и управлять им можно через личный кабинет. Персональный аккаунт будет содержать всю необходимую информацию по Вашей карте. Чтобы получить доступ к этим данным, для начала, надо пройти простой процесс регистрации на сайте Auchan.

Кроме того, после создания учетной записи открывается доступ к онлайн-шопингу, появляется возможность регулировать новостную рассылку, изменять личные данные, добавлять адреса доставки, следить за статусом и историей покупок.

Как зарегистрировать личный кабинет Auchan:

  • Зайти на официальный сайт Ашана;
  • С правой стороны страницы найти строку «Войтирегистрация»;
image
  • Навести на эту строку мышку и выбрать в открывшемся меню пункт «Регистрация»;
  • Заполнить поля с необходимыми данными;
  • Нажать кнопку «Зарегистрироваться»;
  • Готово. Учетная запись создана.

Как войти в личный кабинет Auchan:

  • Войти на официальный сайт;
  • Выбрать пункт меню «Войтирегистрация»;
  • Нажать на кнопку «Войти»;
  • Ввести логин и пароль, указанные при создании учетной записи;
  • Если пароль был утерян, необходимо нажать на кнопку «Забыли пароль?» и ввести свой адрес электронной почты. На указанный ящик придет письмо с паролем;
  • Нажать кнопку «Войти» под введенными данными.

Активация списания бонусов

Чтобы активировать списание бонусов с карты, потребуется пройти аналогичную регистрацию в мобильном приложении или на сайте КредитЕваропаБанка. Через эту учетную запись можно также следить за состоянием бонусного счета.

Как войти в личный кабинет Oney и настроить списание бонусов:

  • Чтобы получить данные для входа (логин и пароль) придется связаться со службой поддержки. Сделать это можно по телефону 8-(495)9-814-814 или 8-800-700-9-814 для регионов;
  • Войти в систему используя данные, выданные специалистами поддержки;
  • Открыть вкладку «Мои продукты»;
  • Выбрать раздел «Карты»;
  • Войти на страницу списания баллов;
  • Выбрать пункт «Списать при оплате».

Как проверить баланс карты в личном кабинете:

  • Зайти в личный кабинет на сайте кредитной организации;
  • Выбрать вкладку «Частным клиентам»;
  • Открыть строку Текущие счета»;
  • Далее выбрать раздел «Банковские карты» и открыть нужную карту;
  • Перейти к информации по карте.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий