Как накопить и потратить бонусы Спасибо от Сбербанка в “Связном”

«Связной Клуб» — является одной из самых крупных, по своему охвату и количеству участников, коалиционной программой лояльности в России. Программа включает в себя более 80 различных партнеров по всей стране, среди которые есть как интернет площадки, таки и крупные сервисы.

Свою популярность клуб приобрел благодаря простоте и прозрачности своих программ. За каждую покупку с картой «Связного клуба» вы можете получить до 15% от стоимости покупки в виде плюсов обратно на карту. Накопленные бонусы тратятся в «Связном» по очень простому курсу: 1 плюс – 1 рубль.

Плюсы не могут быть потрачены на такие услуги:

  • Смартфоны от компаний Apple и Samsung
  • Уцененные товары
  • Подарочные сертификаты
  • Погашение кредита и денежные переводы
  • Полисы КАСКО, ОСАГО и ДСАГО
  • Лотерейные билеты
  • Страховые полисы
  • Страховые продукты
  • Пополнение электронных кошельков
  • Оплата сотовой связи, коммунальных услуг и т.д.

Есть небольшие ограничения на оплату плюсами:

  • Они не могут покрывать более 25% стоимости
  • Сумма погашения плюсами за один товар не может быть более 3000 рублей

Зарегистрировавшись в личном кабинете «Связного Клуба», вы получите полный список преимуществ программы лояльности.

image

Регистрация и вход

Мнение эксперта Владимир Аксов Редактор сайта. Эксперт в программах лояльности.

И в правом верхнем углу нажать на кнопку «Регистрация».

image

Далее возможно два варианта регистрации:

  • Если есть карта «Связного клуба»
  • Если данной карты нет

Если у вас уже есть карта потребуется ввести код, который расположен на обратной стороне карты, и адрес электронной почты. После этого вам поступит письмо для подтверждения на указанную электронную почту. В письме будет указана ссылка, по которой нужно перейти.

После нажатия на ссылку перед вами откроется окно куда потребуется ввести свои личные данные:

  • Номер телефона
  • Дату рождения
  • Придумать имя, которое отразится в профиле
  • Выбрать город
  • Придумать пароль

После того как вы нажмете кнопку «Отправить СМС», на мобильный телефон поступит сообщение и процесс регистрации будет завершен.

Если карты у вас нет, то процесс будет идентичен, за исключением того, что потребуется указывать номер карты. Получить клубную карту вы сможете сразу после регистрации.

Для входа в личный кабинет вы сможете вернуть на главную страницу и нажать кнопку «Войти». Для входа потребуется ввести придуманный вами при регистрации пароль. В качестве логина можно использовать номер карты или адрес электронной почты.

Функционал личного кабинета

После простой регистрации Вы сможете пользоваться всеми выгодами бонусной программы. Вы сможете зайти в него абсолютно с любого устройства на котором есть интернет и воспользоваться необходимой для вас информацией.

Благодаря личному кабинету вы получаете такой список функций:

  • Все актуальные акции Связного в одном месте: общие, специальные и персональные;
  • Контроль и накапливание бонусных плюсов;
  • Доступ к списку партнеров и возможность тратить бонусы не только на покупки в сети Свзной;
  • Отображение подробной информации о состоянии вашего счета;
  • Информация о покупках, которые были совершены с использованием карты «Связной Клуб»;
  • Полная история всех операций, которые проводились;

Мнение эксперта Инна Лояльная Редактор. Эксперт в области интернета. Опыт в  IT более 5 лет. Интерфейс кабинета крайне прост и удобен. Пользоваться всеми функциями вы сможете быстро и легко, без каких-либо затруднений.

Горячая линия

Воспользуйтесь реквизитами для быстрой связи с службой поддержке Связной Клуб.

  • Официальный сайт — 
  • Личный кабинет —
  • Телефон горячей линии — 8 800 700-53-53

Личный кабинет 1С портала Личный кабинет ПТК Личный кабинет РН Банк Личный кабинет ЖКХ Кемерово Мнение эксперта Владимир Аксов Редактор сайта. Эксперт в программах лояльности. Если у Вас возникла проблема при регистрации в кабинете или активации карты – задайте свой вопрос и мы оперативно ответим на него! 18.06.2018, Выпуск #019

Бонусная программа «Связной-Клуб» позволяет пользователям получать скидки в виде «плюсов», совершая покупки по карте. Они играют роль скидок при последующих приобретениях в компаниях партнерах торговой сети «Связной».

Принцип работы карты

Принцип работы карточки состоит в следующем:

  1. Пользователь оплачивает картой покупки в стационарных торговых точках, через Интернет.
  2. При каждой покупке начисляются «плюсы». Их размер зависит от компании продавца и составляет от 1 до 15% от суммы покупки.
  3. Плюсы являются скидкой при приобретениях товаров в компаниях-партнерах.

Наличие большого количества партнеров делает использование карты выгодным и удобным. Применять их можно в магазинах электроники, при покупке авиабилетов, товаров для красоты и здоровья, одежды, обуви и т. д. Полный список партнеров расположен на сайте компании по адресу https://sclub.ru/partners.

Проверка баланса бонусов

Чтобы планировать покупки необходимо точно знать, сколько бонусов накоплено. Узнать количество плюсов можно непосредственно у продавца салона «Связной», но это является не очень удобным для пользователя: потребуется тратить время на поход в салон, и только потом продумывать направление покупок.

Для удобства клиентов компанией предлагается несколько дополнительных вариантов получения информации через интернет: на сайте, в личном кабинете, в центре поддержки клиентов, по телефону горячей линии, через сервис смс-сообщений.

Через сайт компании

Наиболее простым и доступным вариантом является получение информации напрямую с сайта компании.

Для этого потребуется следующее:

  1. Приготовить карту «Связной».
  2. Зайти на страницу компании по адресу https://sclub.ru/.
  3. Перейти в конец страницы и в правом нижнем углу нажать «Проверка баланса».
  4. В открывшейся форме ввести номер карты, последние 4 цифра номера телефона, который привязан к карте.
  5. Нажать «Узнать баланс».

Информация будет предоставлена быстро и бесплатно.

В личном кабинете

Через личный кабинет получить сведения могут только зарегистрированные пользователи.

Регистрация займет всего несколько минут:

  1. Зайти на сайт https://sclub.ru/.
  2. В правом верхнем углу нажать «Регистрация».
  3. Выбрать «У меня есть карта».
  4. После входа в личный кабинет выбрать раздел «Мой счет», где будет указана сумма накопленных бонусов.

В Центре поддержки клиентов

Получить информацию можно через Центр поддержки клиентов, перейдя по ссылке https://feedback.sclub.ru/. Здесь можно задать вопрос и быстро получить информацию о количестве бонусов.

Также можно позвонить по телефону горячей линии 8 800 700 53 53. Служба работает круглосуточно, номер бесплатный. Потребуется назвать номер карты и пройти идентификацию.

Через отправку сообщения

Участники клуба «Связной» получают информацию о накопленных баллах автоматически, после каждой транзакции, поэтому получить нужную информацию можно просто в истории сообщений. Дополнительно узнать количество накопленных баллов можно, отправив смс-сообщение на номер 5115, следующего содержания: BAL ХХХХХХХХХХХХХ (номер карты).

В ответном сообщении пользователь получит необходимую информацию.

Стоимость услуги зависит от оператора мобильной сети.

При помощи Тelegram

Через мессенджер, позволяющий получать мгновенные сообщения Тelegram, получить информацию можно было до его официальной блокировки.

Главное – накопить необходимое число «плюсов» для выгодной покупки, а узнать их величину можно быстро, просто и бесплатно!

Связной-Клуб представляет собой специальную бонусную программу, участники которой совершают покупки в магазинах-партнерах, и получают за это призовые баллы. Эти баллы копятся на карте Cstore. Впоследствии за счет бонусных накоплений оплачивают часть товара. О том, как проверить карту Связной Клуб, расскажет Бробанк.ру.

Основные сведения по программе

Совершая покупки в пределах партнерской сети, участники программы получают на карту до 5% от суммы чека специальными баллами (плюсами). Накопив достаточное количество плюсов, владелец карты погашает часть стоимости товара, приобретаемого в магазинах-партнерах. Эти же условия действуют при оформлении товаров в кредит.

Подобное условие позволило программе лояльности Связной-Клуб стать одной из крупнейших в России, с общей численностью участников в более 19 млн человек. Для участия в программе необходимо иметь на руках карту Cstore. Получить ее можно несколькими способами:

  • Сделать покупку на общую сумму от 60 000 рублей в магазинах Связной, Евросеть, Apple.
  • Приобрести комплект Apple Watch с ремешком.

Стоимость карты в обоих случаях составит 500 рублей. Получить ее можно только по паспорту. Карта не подлежит передаче третьим лицам, так как используется схема персонификации. Воспользоваться картой может только ее персональный владелец.

Каждый плюс равен одному рублю. На счету карты копятся не просто бонусы, а реальные деньги, которые можно расходовать на покупки. За одну покупку на бонусный счет поступает до 5% от израсходованной суммы. Сумма начисления зависит от того, в каком именно магазине приобретается товар, и какая специальная акция действует на момент покупки.

Как проверить баланс карты Связной Клуб в интернете

Наиболее удобный и быстрый вариант проверки карты — использование официального сайта программы Связной-Клуб. Для этого необходимо проделать следующие действия:

  1. Авторизоваться на официальном сайте программы лояльности.
  2. В самом низу страницы перейти по ссылке «Проверка баланса».
  3. Ввести в первом поле 13-значный номер карты и последние 4 цифры номера телефона, на который оформлялась карты клуб.

Текущий баланс отправляется системой в смс-сообщении. Услуга предоставляется бесплатно независимо от количества раз ее использования. Использовать в целях получения информации можно только телефон привязки. В противном случае сервис окажется полностью бесполезным для пользователя. Если номер привязки оказался недоступен, его можно поменять в настройках личного профиля.

Как проверить карту Связной другими способами

Дополнительным вариантом проверки баланса Cstore является обращение в любой офис компании Связной. При себе необходимо иметь паспорт гражданина РФ, на который была оформлена карта. Дальнейшие действия держателя:

  1. Предъявить продавцу-консультанту карту и паспорт.
  2. Дождаться проверки информации.

Сотрудник в течение нескольких секунд проверить баланс карты. Услуга предоставляется бесплатно. Обращаться за ней могут только владельцы Cstore. Здесь же пользователь может получить дополнительную информацию по правилам программы лояльности Связной-Клуб.

С бонусной программой “Связной-Клуб” , Вы сможете возвращать себе от 1 до 15 % стоимости товара , в виде скидки на последующие покупки .

Вы просто оформляете себе карту “Связной-Клуб” , и предъявляете её при покупках в магазинах-партнёрах программы ( партнёров на момент написания обзора – 67 ) , и получаете обратный бонус , в виде “плюсов” ( валюта скидки программы ) .

Зачем Вам эти “плюсы” ?

Дело в том , что 1 плюс равен 1 рублю скидки . К примеру : Вы вкусно поели в сети “Burger King” ( который , я замечу – является партнёром “Связной-Клуб” ) на 1 000 рублей .

По условиям программы , Вам положена скидка 10 % , она зачисляется в виде плюсов , на счёт карты . В следующий раз , посетив данную сеть и вновь заказав любимые блюда на сумму 1 000 рублей , можно оплатить 100 рублей плюсами , заплатив кассиру только 900 рублей .

Обращаем Ваше внимание , что некоторые партнёры программы только начисляют бонусные плюсы , другие могут начислять и списывать ( обменивать плюсы на скидку ) .

Плюсы начисляются в течении 40 дней , после совершения покупки .

При покупках в интернет-магазине , просто введите номер своей бонусной карты ( находится на оборотной стороне карты , под штрих-кодом ) , в специальную графу , и получайте вознаграждение в виде плюсов .

Не пропустите период акций , только в это время можно получить повышенные бонусы ( размер плюсов рекордно увеличивается ) .

Как получить карту “Связной-Клуб” ?

На настоящее время выдаются 5 видов карт : “Виртуальная карта Связной-Клуб” ( для бонусов в интернете ) , “Карта с плюсом” ( приобретайте бонусы в городе ) , карта “C-store” ( приобретайте бонусы и в городе , и в интернете ) , карта “Ригла” ( оформляется в аптеках “Ригла” , бонусы и в городе , и в интернете ) , карта “Связной-Клуб Tinkoff” ( собираем плюсы и в городе и в интернете ) .

Как проверить баллы ( плюсы ) на карте “Связной-Клуб” ?

Проверить баланс плюсов можно несколькими способами :

  • Прийти в салон “Связной” , и спросить у консультанта ;
  • Позвонить на телефон горячей линии : 8-800-700-53-53 ( бесплатный по РФ ) ;
  • На сайте программы ( sclub точка ru ) , в “Личном кабинете” .

Кстати , обязательно зарегистрируйте себе “Личный кабинет” ( вход по номеру карты и паролю ) на сайте программы . Во-первых можно в два клика узнать баланс бонусов , во-вторых быть в курсе специальных предложений и акций .

Самые популярные партнёры-магазины программы “Связной-Клуб”

Партнёр программы Списывает плюсы Начисляет плюсы Тип магазина Категория
“Связной”

Да

5 %

Розничный и интернет

Электроника , связь

“Burger King”

Да

10 %

Розничный

Продукты питания

“Ташир пицца”

Да

5 %

Розничный

Продукты питания

“Аптека Ригла”

Да

6 %

Розничный

Лекарства и медикаменты

“Шоколадница”

Да

5 %

Розничный

Продукты питания

“OZON.RU”

Нет

7 %

Интернет-магазин

Все категории

“AliExpress”

Нет

8 %

Интернет-магазин

Все категории

Сеть доставки цветов “AMF”

Нет

15 %

Интернет-магазин

Цветы

Рекомендуем к прочтению – Ещё больше возможностей , с аналогичной бонусной программой “Спасибо от Сбербанка”

image

Программы лояльности не теряют популярности в нашей стране. Многие из них со временем уходят с рынка, не сумев в итоге заинтересовать аудиторию. Другие – остаются и развиваются.

Например, программа лояльности «Связной-Клуб» за 10 лет своего существования прошла длинный путь и стала одной из самых узнаваемых и популярных в России. Давайте попробуем разобраться в причинах ее успеха.

Рассказывает Михаил Жигунов, заместитель генерального директора по аналитике и маркетингу «Связного-Клуба»

«Связной-Клуб» является коалиционной программой, суть которой заключается в накоплении бонусных баллов (плюсов) покупателями не только при покупках или использовании сервисов компании-«основателя», но и у многочисленных партнеров. Их можно тратить как в магазинах «Связного», так и в магазинах партнеров. Плюсы начисляются с каждой покупки.

Программа создана в 2005 году как региональный бонусный проект, который стал основой для запуска федеральной программы лояльности. Начало работы программы «Связной-Клуб» в том формате, в котором она существует сегодня, состоялся в конце 2007 года в Нижнем Новгороде. Пилотный запуск помог определить многие сильные и уязвимые стороны проекта. Далее стартовал процесс развертывания программы на всю сеть «Связного» в России. В 2008 году программа работала уже по всей России.

Целями запуска программы лояльности «Связной-Клуб» стало увеличение среднего чека, удержание клиентов и рост числа повторных покупок за счет возможности копить и списывать бонусные баллы.

В 2009 году программа «Связной-Клуб» получила статус коалиционной, объединив сразу несколько партнеров из разных сфер. Возможность для пользователей тратить плюсы не только в «Связном», но и в магазинах партнеров существенно повысила популярность программы и помогла привлечь новых клиентов за счет коалиции.

Программа лояльности «Связного-Клуба» стала одной из первых коалиционных в России, работающих на федеральном уровне, и на начальных этапах ее развития пришлось «Связной-Клуб» столкнулся с несколькими сложностями.

Во-первых, в России по сути не было специалистов, которые имели опыт построения подобных программ лояльности, и все процессы «Связной-Клуб» отстраивал, ориентируясь на зарубежный опыт, который зачастую нужно было «вручную» адаптировать к российским реалиям из-за особенностей законодательства и специфики поведения клиентов.

Во-вторых, на этапе бурного роста пришлось столкнуться со сложностями поставки карт в магазины «Связного». С одной стороны, момент позитивный, ведь спрос значительно превысил предложение, но на деле это стало небольшой проблемой в ряде регионов. В некоторые месяцы «Связной-Клуб» выдавал до 600 тыс. карт покупателям, и подрядчикам приходилось в авральном режиме увеличивать объем выпуска пластиковых карт. Также карты нужно было очень быстро доставлять в регионы – поскольку карта нужна была клиенту здесь и сейчас.

image

Наконец, встал вопрос коммуникации с клиентами и быстрой подстройке к меняющимся потребностям участников. Например, специально к запуску программы был разработан специальный тренинг для менеджеров по продажам в магазинах – он помог быстро и четко доносить преимущества программы, а также консультировать их по ходу использования карты. Четкая коммуникация в магазинах на первом этапе была драматически важна — изначально обо всех условиях программы клиенты могли узнать в 3 каналах: в розничной сети, по телефону горячей линии, онлайн, но на момент запуска большинство предпочитало магазины, поскольку навыки использования Интернета на тот момент еще не были распространены так широко, как сейчас.

Однако, со временем все большую популярность у клиентов завоевывал онлайн-канал коммуникации. Чтобы следовать их потребностям, «Связной-Клуб» запустил возможность вступить в программу через интернет, а также пополнил число своих партнеров интернет-магазинами и интернет-сервисами, у которых также можно списывать и накапливать плюсы.

Сегодня онлайн-канал превратился в очень важный инструмент. Благодаря социальным сетям, онлайн-чату, а позднее Центру поддержки клиентов программа вышла на новый уровень развития и позволила «общаться» с клиентами фактически в режиме реального времени.

На сегодняшний день служба поддержки «Связного-Клуба» обрабатывает порядка 1000 обращений на форуме Центра поддержки клиентов, а среднее время ответа на запрос клиента не превышает 3 часов. В случае, если вопрос клиента требует больше времени, сотрудники берут на его решение сутки. В соцсетях сотрудники «Связного-Клуба» ответ также не превышает 3-4 часов.

При этом, несмотря на развитие онлайн-каналов коммуникации, очень популярными способами получения информации о программе лояльности по-прежнему остаются магазины «Связного» и «горячая линия» программы лояльности, которая обрабатывает ежемесячно порядка 30 тыс. обращений.

По мере того, как у программы расширялся пул партнеров, мы пришли к необходимости упростить ее условия. В 2011 году «Связной-Клуб» поменял систему учета бонусных баллов — теперь 1 плюс стал равен 1 рублю.

Успехи «Связного-Клуба» заметили, и в 2014 году программа лояльности первенствовала престижном конкурсе Loyalty Awards Russia в номинациях «Лучшая маркетинговая кампания», «Кобрендинговая карта года», «Лучшая программа лояльности непродуктового ритейлера» и «Премия за эффективное использование аналитики в программе лояльности».

Сейчас в «Связном-Клубе» состоят партнеры почти всех сфер жизни человека. Более 50 крупных компаний-партнеров, среди которых магазины электроники, туристические агентства, аптеки, бутики одежды – широкий спектр применения программы дает возможность копить плюсы и совершать покупки со скидкой.

Так, например, наличие постоянной акции «5% в «Связном» позволяет получать 5% плюсами от покупки в «Связном», где 1 плюс равен 1 рублю скидки. А дополнительные механики от партнеров, направленные только на держателей карты, дают возможность получать до 25% от суммы заказа плюсами на карту «Связного-Клуба». Удобство использования и реальная возможность накопить на серьезную скидку – главные особенности, за счет которых программа лояльности имеет успех.

На данный момент «Связной-Клуб» – одна из самых крупных коалиционных программ лояльности в России. С момента основания программы было выдано более 20 млн карт. В этом году компания «Связной» начала выпуск ко-брендовых карт совместно с «Тинькофф Банком», а это значит, что популярность программы будет только расти. Согласно исследованиям, держатели карт «Связной-Клуб» приносят «Связному» более 40% товарооборота.

image

Однако большая база участников программы лояльности сама по себе не гарантирует успеха программы. Важно понимать, что без создания качественных, своевременных и таргетированных предложений клиентам программа лояльности работать не будет. У «Связного-Клуба» десятки партнеров, и покупатель может элементарно устать от постоянно приходящих ему писем от всех. Поэтому в «Связном-Клубе» частота контакта с одним клиентом не более 4 e-mail рассылок в месяц, которые по ситуации дополняются 1-2 триггерными сообщениями.

Клиент получает предложения, согласно нескольким параметрам: его активности при накоплении и списании плюсов или, например, его предпочтениям, если они нам известны. Например, если покупатель часто путешествует, то ему можно сделать специальное предложение от «Связного Трэвела», а если часто бывает в кофейне, то для него можно, например, сделать индивидуальные условия накопления/ списания плюсов у одного из партнеров.

Индивидуальный подход к каждому клиенту «Связного-Клуба» дает нам возможность добиваться бизнес-целей как в рамках «Связного», так и в рамках проектов наших партнеров. Например, средний чек обладателя карты «Связного-Клуба» в «Связном» среднем в 2 раза выше, чем у клиента, у которой такой карты нет.

Если говорить о партнерах, то мы отмечаем рост среднего чека от 10% до 40% в зависимости от сектора рынка и условий списания и накопления плюсов. Частота покупок возрастает на 10%-15%.  

См. также:

Программа лояльности сети сертифицированных магазинов LEGO 

Программы лояльности. Компания «МЕТРО Кэш энд Керри». Проект «МЕТРОПОЛИЯ»

Программы лояльности. Компания «Евросеть». Проект «Кукуруза»

Компании и сервисы: LEGO, Евросеть, Тинькофф Банк, Связной
Автор: AlexK

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий